디지털참고봉사

이와 같이 질문을 접수받아 처리하여 답변하고 피드백이 이루어지는 디지털참고봉사가 하나의 시스템으로서, 구성요소를 감지자, 처리자, 반응자로 구분하면, 질문접수와 질문이해가 감지자에 해당되고 검색전략수립과 검색실행 및 적합성 판단은 처리자에 해당되며, 응답과 질의응답의 데이터베이스화 및 피드백은 반응자에 해당된다. 그러나 질문이해 인자 내에서 질문거절과 같은 경우는 처리자에서도 일어나는 부분이기 때문에 감지자와 처리자를 겹치게 하였다. 또 반응자 내의 응답인자에 있는 응답기준은 처리자에 속하는 부분이기 때문에 응답인자를 처리자와 반응자가 겹치게 하였다.
개념적 구조에서 감지자는 일반적으로 신체의 눈이나 귀와 같이 정보를 모으는 감각기관에 비유되는데, 디지털참고봉사시스템에서는 전자게시판이나 전자메일 등을 이용하여 정보요구자로부터 질문을 접수받을 수 있을 뿐만 아니라, 로그파일을 이용하여 접속자의 행태를 파악할 수 있으며, 빠르게 변화하는 인터넷환경에 적응하기 위하여 시스템관리자가 새로운 기술을 흡수하는 것도 여기에 해당된다. 처리자는 신체의 뇌에 해당하는 부분으로서 디지털참고봉사시스템에서는 입수된 질문에 적합하게 정보를 처리하는 응답자와 각종 참고정보원이 여기에 해당된다. 반응자는 신체의 뇌에서 지시를 받아 행동으로 나타나는 부분으로서, 디지털참고봉사시스템에서는 처리된 정보를 이용자에게 전자메일이나 전자게시판 등을 이용하여 응답하는 부분과, 응답된 내용을 저장하는 부분이 여기에 해당되며, 또한 답변에 대한 이용자의 반응이 피드백되어서 다시 감지자로 접수된다. 각 구성요소별로 보다 구체적인 세부인자들은 아래와 같다.