MyLibrary

MyLibrary는 기업에서 고객들과의 관계를 고정화 시킴으로서 마케팅 효과를 극대화 하려는 CRM이론을 근간으로 하고 있다. CRM(Customer Relationship Management)이란 기업 고객에 대한 심층적이고 광범위한 정보를 파악하여 이를 바탕으로 개인 고객에게 적합한 서비스를 제공함으로써 고객과 기업간의 관계를 지속시켜 기업의 경쟁력을 높이는 마케팅 프로그램 이다. 이러한 프로그램이 나타나게 된 배경에는 첨예한 비즈니스 경쟁환경 속에서 기업이 성공할 수 있는 방법은 궁극적으로 소비자들의 만족도를 얼마나 증진시키는가 하는 것이 핵심 관건이라는 것을 인식하고 난 다음부터이다. 이와같이 고객으로부터 획득된 정보를 바탕으로 그들에게 특별한 가치를 부여할 수 있는 것이 CRM의 핵심 기능이다. 이를 도서관에 적용해 보면 도서관에서도 CRM을 적용할 수 있는 분야가 많다. 즉 개인별 대출현황이나 참고질의 내용들을 축적하면 신간도서 구입이나 참고봉사에 보다 더 충실한 답변이 가능하다. 특히 대학도서관이나 연구소도서관과 같은 경우에는 이용자들의 정보를 쉽게 파악할 수 있기 때문에 CRM 기반의 정보서비스가 원활하게 이루어질 수 있다. 도서관의 규모가 커지면 커질수록 이용자들에게 개인별로 상세한 정보를 제공하기가 더욱 힘들어져서 사서에 의한 일대일 서비스가 차츰 소홀해지고 있다. 이러한 문제점들을 해결하기 위해서 제한된 인력의 사서들보다는 컴퓨터에 의한 개인별 맞춤정보를 제공할 수 있는 프로그램의 개발이 필요함에 따라 MyLibrary의 문제점 및 구현을 위한 사전준비를 살펴보고자 한다.