효과적인 커뮤니케이션 방법

둘째, 커뮤니케이션은 기대이다. 우리는 원칙적으로 우리가 지각하기를 기대하는 것만 지각하고, 보고자 하는 것만 보며, 듣고자 하는 것만 듣는다. 기대하지 않았던 것이 일어나면 적개심을 일으키거나 대체로 전혀 받아들여지지 않는다. 사람의 마음은 자신이 접한 자극을 자신의 기대의 틀 안에 맞추려고 시도한다. 셋째, 커뮤니케이션은 언제나 무엇을 요구한다. 그것은 언제나 수신자들이 어떤 사람이 되기를, 무엇을 하기를, 또는 무엇을 믿기를 요구한다. 그것은 항상 마음에 호소한다. 만약 커뮤니케이션이 수신자의 야망, 가치관, 또는 그의 목적에 부합되면, 그것은 강력한 힘을 발휘한다. 반대로 어떤 사람의 “마음 바꾸려고” 하는 시도에 대해서는 적극적으로 반발한다. 주님께서도 사울(Saul)을 사도 바울(Paul)로 바꾸기 위해서 먼저 사울의 눈이 멀도록 내리쳐야 했다. 마음의 진정한 전향을 노리는 커뮤니케이션은 굴복을 요구한다. 따라서 커뮤니케이션의 요구가 수신자의 가치관과 부합되지 않으면 커뮤니케이션은 이루어질 수 없다. 넷째, 커뮤니케이션과 정보는 다른 것이며, 사실상 거의 대립관계에 있다. 그러나 이들은 상호의존 관계에 있다. 커뮤니케이션은 지각(perception)인 반면, 정보는 논리(logic)이다. 정보는 완전히 공식적이고 그 자체는 아무런 의미가 없다. 그것은 인간 사이의 관계가 아니다. 인간과는 무관한 것이다. 정말이지, 정보는 인간적인 속성, 즉 정서, 가치관, 기대, 그리고 지각과 같은 것으로부터 해방되면 될수록, 정보로서의 타당성과 신뢰성은 더욱 높아진다. 그러나 정보는 커뮤니케이션을 전제로 한다. 정보의 이용은 말할 것도 없고, 정보를 입수하기 위해서라도 수신자는 커뮤니케이션의 암호를 알고 해독할 수 있어야 한다. 그것은 사전 약속된 지각이 있어야 한다는 의미이다. 달리 표현하…
그러나 정보는 커뮤니케이션을 전제로 한다. 정보의 이용은 말할 것도 없고, 정보를 입수하…