의사결정을 효과적으로 하는 방법

미국의 위대한 기업가들 가운데 시어도르 베일(Theodore Vail)은 미국의 기업 역사상 가장 효과적인 의사결정자라고 할 수 있다. 베일은 1910년 직전에서부터 1920년대 중반까지 벨 전화 시스템(Bell Telephone System, AT&T의 전신)의 사장으로서, 이 회사를 세계 최대의 민간 기업으로 육성하였다. 베일이 기업인으로서의 일생을 끝내려 할 무렵인 1922년, 알프레드 P. 슬로언(Alfred P. Sloan)은 GM의 사장으로 취임하여 GM의 조직을 재설계하고, GM을 세계최대의 자동차 제조업체로 성장시켰다. 슬로언이 내린 의사결정으로서 가장 잘 한 것으로 기억되는 것은 GM의 분권제 사업부 조직에 관한 의사결정이었는데, 그것은 베일이 일찍이 벨 시스템에 대해 단행했던 몇 가지 중요한 의사결정들과 같은 것이었다. 그들의 의사결정의 특징은 다음과 같은 것이었다. 첫째, 해결해야 할 문제가 일시적이고도 구체적인 사건인지 아니면 반복적이고도 보편적인 것인지를 명확히 구분하여 인식했다. 효과적인 의사결정자가 해야 할 첫 번째 질문은 다음과 같다. “이것은 보편적인 문제인가, 예외적인 문제인가? 이것은 자주 일어나는 문제인가? 아니면 간혹 대처해야 할 특수한 문제인가?” 보편적인 문제는 언제나 규칙과 원칙에 따라 해결하지 않으면 안 된다. 예외적인 문제는 오직 개별적인 문제로서 취급하고, 또 발생한 상황에 따라 처리할 수 있다. 둘째, 문제를 해결하기 위한 해답이 “경계조건”(boundary conditions) 즉, 어느 공간에서 일어나는 현상을 논할 때 그 공간의 불연속적 경계면 - 예컨대, 물과 공기 - 에 주어져 있는 조건을 만족시키는지 분명히 파악했다. 의사결정이 만족시켜야 할 경계조건 명세서(boundary conditions specification)를 자세히 검토하면, 그 결정은 본질적으로 경계조건과 양립할 수 없다는 것을 알 수 …
의사결정이 만족시켜야 할 경계조건 명세서(bo…