e-customer 분석과 포지셔닝 전략

e-customer가 쇼핑의 편리성과 고객 경험을 중요하게 생각한다는 공통적인 특징을 가지고 있음에도 불구하고 그들을 완전한 동일 집단으로 인식하는 오류를 범해서는 안된다. 특히 점차 경쟁이 심화되고 있는 쇼핑몰 시장에서 경쟁 우위를 확보하고 높은 수익을 얻기 위해서는 효과적인 e-STP가 필수적이다. e-STP는 e-customer의 세분화(Segmenta-tion), 타겟화(Targeting), 포지셔닝(Positioning)하는 과정의 약자로서 e-marketing 전략 수립의 기본 단계이다.
e-customer는 오프라인 이용자와 단순 인터넷 이용자들에게 비해서 혁신적이고 새로운 고객 경험을 중요하게 생각한다는 것을 파악되었고 e-customer들은 여러 집단으로 세분화될 수 있으며, 그들이 시장에서 얻으려는 가치는 상이한 것을 알 수 있었다. 따라서 마케팅 담당자들은 기술적 환경이 고객 관리의 편리성을 가져다 줄 것이라는 환상에서 벗어나 철저한 e-STP를 통해 자신에게 가장 매력적인 시장을 선택해서 수익을 올리려고 노력해야 하겠다.