고객중심 인터넷 비즈니스 마케팅전략

결국 기회비용을 줄이고 부품제고를 없애면서 가격을 싸게 하고 바로 주문배달이 가능한 모델을 생각해야 한다. 이러한 방식의 가장 좋은 모델이 온라인 다이렉트 비즈니스 모델(ON-line Direct Business Model)이다. 그 핵심은 다음 세가지이다. 첫째 어떻게 고객과 1:1로 직접 거래를 할 수 있는가, 둘째 어떻게 고객·공급업자 등과 실질적 인 통합(Virtual Integration)을 이루면서 재고(stock)를 줄일 수 있 는가, 셋째 어떻게 고객과 상호작용하면서 주문배달 등 고객화 (Customization)가 가능한가. 대부분 국내 기업의 인터넷 마케팅은 기존에 팔던 것을 그대로 온라인 에 올려놓은 상태에 불과하다. 앞으로 클릭앤모터로 바뀌면서 델 모델 을 잘 연구하고 생각해야 할 때이다. 일단 모델이 개발되면 그 다음 은 기획 또는 마케팅을 어떻게 할 것인가이다. 고객과의 관계, 물류업 체 등과의 파트너쉽 등 전통적인 마케팅 원칙들은 인터넷에도 그대로 적용된다고 생각한다. 고객특성별 세분화, 표적고객별 차별화 일단 시장을 차별화해야 한다. 인터넷 채팅방을 보면 연령층별로 나뉘 어져 있는데 50,60대 장년 노년층은 찾아보기 힘들다. 오히려 그들은 시집을 갔거나 멀리 유학간 자식들과 채팅하고 싶어한다. 이처럼 고객 의 특성별로 타깃을 나눌 필요가 있다. 델의 경우 주요고객의 매출이 천만불이 되면 그 기업만을 위한 프리미어 페이지(Premier Page)라는 사이트를 따로 만들어준다. 그 고객과 델이 거래한 내역이 다 들어있 는 이른바 익스트라넷이 활용되고 있는 셈이다. 기업고객이 많은 델 은 1000여개가 넘는 프리미어 페이지를 통해 철저한 고객관리를 하고 있다. 결국 타깃고객을 어떻게 정하고 카테고리를 어떻게 나누는가하 는 문제도 홈페이지에도 반영되어야 한다. Positioning 인터넷 비즈니스에서도 First Movement가 중요하다. 기존 벼룩시장과 달리 중고물품 구입에…
Positioning 인터넷 비…