학생용워크북

3. I-message 사용할 때 주의할 점 ① I-message 를 사용한 다음에는 다시 적극적 경청의 자세를 취하도록 한다. You-message 보다는 위협감이나 방어적인 태도를 덜 일으키지만, 상대방 때문에 자신에게 좋지 않은 감정이 생겼다는 이야기를 반복하게 되면 상대방을 공격하는 셈이 된다. 그러므로 상대방의 감정을 존중하는 적극적 경청의 자세로 돌아와야 한다. 예) 작업시간에 잡담을 하고 있는 사원에게 상사: 작업시간인데 그렇게 떠드니 일이 늦어질까 걱정인데(I-message) 부하: 지금 꼭 할 얘기가 있어서 그래요. 상사: 꼭 할 얘기가 있었는데 떠든다고 해서 기분이 상한 모양이군.(적극적 경청) ② 상대방의 행동으로 인한 부정적인 감정만 강조하지 않는다. 예) 업무 보고를 하지 않은 부하 직원에게 “ 자네가 제시간에 보고를 해주지 않아 화가 나는군 ” (×) “ 자네가 제시간에 보고를 해주지 않아 무슨 일이 생긴 건가 걱정했었네 ” (⃝) ③ 상대방의 행동으로 인한 표면적인 감정을 표현하기보다는 보다 본원적인 마음을 표시하도록 한다. 예) 지각한 사원에게 본원적 마음 : 무슨 일이 생긴 것이 아닌가 궁금함 표면적 감정 : 화가 치밈 ④ 상대방의 습관적 행동이 문제가 되는 경우에는 I-message를 전달하기보다는 적극적인 청취를 하면서 구체적인 문제해결방법을 함께 모색한다. 자료 2. I-message 연습자료 다음에 제시된 상황들은 여러분들이 일상생활을 하면서 흔히 부딪힐 수 있는 상황들이다. 여러분들이 실제로 다음과 같은 상황에 부딪혔다고 하면 여러분들은 어떤 반응을 보일 것인지를 상상해 보십시오. 그리고 그러한 반응이 여러분과 상대방에게 어떤 영향을 미칠지도 생각해 보시기 바랍니다.