21세기 기업과 정보기술의 전략적 활용

20세기말 디지털혁명이 시작된 이후 현대기업만큼 정보통신 기술혁명의 중심에 있는 것은 없다고 해야할 만큼 정보통신기술의 발전은 기업에게 많은 변화를 요구하고 있다. 더욱이 뉴 밀레니엄으로 표현되는 21세기의 시작은 정보기술의 측면에서 기업에게 새로운 도전과 패러다임의 전환을 요구하고 있다. 과거 아메리칸 항공사나 시티은행, 월마트, 그리고 FedEx와 같이 정보기술을 효과적으로 활용했던 기업은 그렇지 못했던 기업에 비하여 상대적으로 경쟁적 우위를 가졌으며 높은 성장률과 함께 큰 수익을 낼 수 있었던 반면에, Bank of America, K-Mart와 같이 그렇지 못 했던 기업은 어려움을 경험해야만 했다. 향후 인터넷시대에서는 정보기술을 효과적으로 활용한 기업과 그렇지 못한 기업의 차이는 더욱 벌어질 것이며 결국 기업생존의 문제로까지 대두될 것이다.
따라서 모든 경영자는 많은 예산을 들인 정보시스템이 단순히 수작업 업무를 자동화하는 생산성 향상의 수준을 넘어 기업의 사활의 기로에서 타 경쟁사를 이길 수 있는 주요한 수단이 되기를 바라마지 않을 것이다. 이러한 관점에서 본 장에서는 Harvard 대학의 교수인 포터(Porter)교수의 경쟁세력 모형에 근거하여 정보기술을 전략적으로 활용한 사례를 살펴보고자 한다.
II. 정보기술의 전략적 활용
일반적으로 경영정보시스템은 일상적이고 반복적인 업무의 자동화를 통한 기업내부의 생산성 향상과 내부통제 및 정보제공을 주목적으로 한다. 그러나 생존과 번영을 위하여 다른 기업과 경쟁하여 승리해야 하는 기업 현실을 감안할 때, 정보기술의 사용은 단순히 기능적 차원에서의 효율성 제고나 단기적 비용절감을 가능케 하는 수단 외에, 장기적으로 기업간 경쟁에서 타기업에 대한 경쟁우위를 확보하기 위한 수단으로 인식되어야 한다.