성과평가 시스템을 실패로 이끄는 4가지 함정

성과평가 시스템은 절대적인 잣대를 지닌 고정불변의 진리가 아니므로 시시각각으로 변하는 경영 환경에 맞추어 끊임없이 진화해 나가야 한다. 심지어 성과평가 시스템을 연중에 만들어 이를 연말에 적용하고자 한다면, 연중과 연말까지의 시차 때문에 오류가 발생할 수도 있다. 따라서 성과평가의 주된 이슈는 이미 만들어진 제도를 각 부문에 어떻게 적용시키는가가 아니라, 새로이 변화된 경영 환경과 조직 구성원의 요구를 성과평가 시스템에 어떻게 반영하고 수용할 것인가가 된다. 그러나 우리 나라 기업들은 많은 경우, 한 번 설계된 성과평가 시스템을 몇 년 동안 그대로 운용해 본 후 조직 구성원들 사이에서 불만과 문제가 발생한다면 사후약방문 식으로 뒤늦게 시스템 자체를 송두리째 바꾸곤 한다. 이같은 경우 조직의 구성원들은 새로운 평가 시스템에 또다시 적응해야 하는 불필요한 내부의 거래 비용(Transaction Cost)을 감수해야만 하며, 평가 시스템을 설계하고 운용하는 부서의 경우에도 새로운 시스템을 만들기 위해 큰 홍역을 치루게 된다. 만일 평가 제도의 실행 결과를 매년 반영하여 성과평가 시스템을 조금씩 수정·보완해 나간다면 조직 구성원과 평가 담당자 모두의 만족도도 증대될 뿐 아니라, 평가 시스템 자체의 유효성도 높일 수 있을 것이다.