사기의 관리

사기조사는 사기의 수준을 측정하고 그 원인을 분석하는 활동을 말하며 사기 조사를 통하여 알아내려고 하는 것은 사람의 주관적인 정신 상태이기 때문에 직접적인 측정이 곤란하다. 사기조사는 사람의 행동, 표정, 대화, 질문에 대한 응답 등 객관적으로 나타난 증상을 해석함으로써 사기의 수준을 판단할 수밖에 없다. 이러한 의미에서 모든 사기 조사의 방법은 간접적인 것이라고 말할 수 있다. 사기조사의 도구로 쓰이는 조사방법에는 여러 가지가 있지만 이들을 크게 두 가지 범주로 분류하여 태도 조사와 근무 관계기록 조사로 분류하여 살펴보고자 한다. 1. 태도조사 사기의 심리적 기초, 사기요인, 욕구 충족의 기대 등에 관한 조사 항목에 대하여 사람들이 가지고 있는 의견을 직접 조사하는 것이므로 태도조사를 의견 또는 여론조사라고 한다. 사기에 관한 태도조사의 주요 방법을 설명하면 가. 일상적인 관찰과 정보수집 관리자들은 부하들을 직접보고 겪으며 사기에 관련된 소문을 듣고 근무상태를 관찰함으로써 부하들의 사기에 관한 판단을 얻을 수 있다. 이러한 방법은 소규모 집단의 사기수준을 쉽게 포착 대규모의 많은 인원을 대상으로 할 때는 사기 수준을 조직적으로 측정하기는 어렵다. 나. 면접법 면접법은 표현되는 태도를 측정하는 대면 적인 조사 방법으로 지정적 면접, 비지정적 면접, 집단토의 등의 방법이 있다. 다. 질문서법 질문서법은 질문사항을 열거한 질문서를 배포하고 피 조사자가 거기에 응답을 기입한다. 이 조사에서는 표준화된 정보를 얻을 수 있으며 조사 결과의 통계 처리가 가능하다. 질문서법은 자유 응답식과 제한 문답식이 있다