대기업 혁신 종업원 창의성에 달려 있다

● 신뢰의 문화 정착 기존 통제의 틀 속에서 억눌려 있던 종업원의 창의성을 활성화하는데는 무엇보다도 경영자와 종업원간의 신뢰가 절대적으로 필요하다. 경영진과 종업원의 신뢰는 지식이나 이성이 아니라 감정에 기반하므로, 상호 신뢰 형성을 위해서는 최고 경영진의 종업원에 대한 확고한 믿음이 있어야 한다. 그리고 이러한 신뢰는 종업원이 기업의 성과에 기여할 수 있는 창의적 아이디어를 만들어 낼 것을 믿는다기 보다는 종업원들의 모든 행동과 의사 결정이 항상 기업 성과에 기여할 수 있을 것이라는 절대적인 믿음인 것이다. 3M은 종업원들이 자신의 업무 시간의 15%를 무슨 일에든 자유로이 활용하도록 하고 있다. 심지어 특정 프로젝트를 추진 중인 팀의 구성원들은 6개월이상 아무런 보고 없이 계속 프로젝트를 추진해도 상관이 없다. ● 지원 환경의 조성 종업원의 창의성을 활성화하기 위한 지원 환경이라는 것은 단순히 정보 시스템의 통합이나, 자원의 제공만이 아니다. 우선 관리자들의 역할을 기존의 통제와 감시에서 지도와 지원의 기능으로 재정립해야 한다. ABB의 경우에는 관리자들의 역할을 지원과 지도로 규정하고, 관리자 평가시 자질 있는 사람을 발굴 및 개발하여 관리자 후보로 만드는 능력을 중요시하고 있다. 둘째로 종업원들이 다양한 아이디어를 제출하고, 이를 구체적 실행으로 옮기는데 제약이 없어야 한다. 즉 기존 대기업 조직의 경직성이 다시 살아나지 않도록 하기 위해서, 대기업들은 종업원들이 끊임없는 도전을 할 수 있도록 개방적인 경영 시스템과 조직 문화를 구축해야 한다. 3M은 종업원들의 도전 의식을 고취하고, 종업원의 도전 의식에 항상 개방적임을 강조하기 위해 과거 사내 혁신적 종업원들이 자금을 지원받기 위해 경영 시스템이나 최고 경영진에게 도전한 일화를 교육하고 있다.