|
| |
|
|
전자자료교환 서비스의 품질에 관한 연구
파일 
전자자료교환 서비스의 품질에 관한 연구.hwp
[Size :
77 Kbyte
]
전자자료교환 서비스의 품질에 관한 연구.hwp
[Size :
77 Kbyte
]
분량 11 Page
가격 1,500 원
×
링크 주소가 복사되었습니다.
링크 주소가 복사되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
자료설명
Ⅲ. EDI 서비스 품질의 이론적 배경
EDI 서비스 품질에 대한 연구는 마케팅 분야에서 찾을 수 있다. 즉 서비스란 `판매를 위해 제공되...
EDI 서비스 품질에 대한 연구는 마케팅 분야에서 찾을 수 있다. 즉 서비스란 `판매를 위해 제공되...
본문/내용
Ⅲ. EDI 서비스 품질의 이론적 배경
EDI 서비스 품질에 대한 연구는 마케팅 분야에서 찾을 수 있다. 즉 서비스란 `판매를 위해 제공되거나 또는 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이다`라고 미국마케팅학회 (AMA)에서 정의한 바 있다. 한편 마케팅 관점에서 EDI 서비스를 바라볼 경우 일반적으로 서비스 마케팅 (Service Marketing)에서 언급하고 있는 서비스 특성인 ① 무형성 (Intangibility), ② 비분리성 (Inseparability), ③ 이질성 (Heterogeneoity), ④ 소멸성 (Perishability) 등을 지니고 있다.
정보시스템의 성공요인을 평가하는데 있어 정보시스템의 효과는 다양한 형태의 구조를 갖고 있으므로, 다양한 측정방법이 사용되어야 함을 제기하면서 6가지 범주 (시스템의 질, 정보의 활용도, 사용자 만족도, 개인에 대한 영향, 그리고 조직적 영향)로 구별한 측정방법을 제시하였는데, 이러한 범주는 주로 생산 지향적으로 정보의 질은 주로 결과에 대한 측정을 다루며 정확성, 현재성, 시의성, 정보의 신뢰성 등으로 구분되어 진다. (Pitt, 1995)
성과 척도로서 정보와 사용은 자발적인 정보 사용의 경우에만 의미가 있게되고 비자발적인 경우에는 성과척도로서 무의미하게 되는데, Bailey와 Pearson (1983)는 39개의 측정항목을 설정하여, 정보만족도 이외에도 시스템 사용정도를 대체적인 측정지표로 사용할 수 있도록 하였다.
또한 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry (1988)는 지각된 서비스품질의 개념을 `서비스의 우수성과 관련한 전반적인 판단이나 태도`로 정의하고 있다. 이러한 서비스품질의 다양한 측면에 대한 고객만족을 측정하기 위한 측정모형으로 개발된 모형인 SERVQUAL의 서비스품질의 평가기준을 EDI 서비스에 적용하면 다음 <표 4>와 같다.
EDI 서비스 품질에 대한 연구는 마케팅 분야에서 찾을 수 있다. 즉 서비스란 `판매를 위해 제공되거나 또는 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이다`라고 미국마케팅학회 (AMA)에서 정의한 바 있다. 한편 마케팅 관점에서 EDI 서비스를 바라볼 경우 일반적으로 서비스 마케팅 (Service Marketing)에서 언급하고 있는 서비스 특성인 ① 무형성 (Intangibility), ② 비분리성 (Inseparability), ③ 이질성 (Heterogeneoity), ④ 소멸성 (Perishability) 등을 지니고 있다.
정보시스템의 성공요인을 평가하는데 있어 정보시스템의 효과는 다양한 형태의 구조를 갖고 있으므로, 다양한 측정방법이 사용되어야 함을 제기하면서 6가지 범주 (시스템의 질, 정보의 활용도, 사용자 만족도, 개인에 대한 영향, 그리고 조직적 영향)로 구별한 측정방법을 제시하였는데, 이러한 범주는 주로 생산 지향적으로 정보의 질은 주로 결과에 대한 측정을 다루며 정확성, 현재성, 시의성, 정보의 신뢰성 등으로 구분되어 진다. (Pitt, 1995)
성과 척도로서 정보와 사용은 자발적인 정보 사용의 경우에만 의미가 있게되고 비자발적인 경우에는 성과척도로서 무의미하게 되는데, Bailey와 Pearson (1983)는 39개의 측정항목을 설정하여, 정보만족도 이외에도 시스템 사용정도를 대체적인 측정지표로 사용할 수 있도록 하였다.
또한 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry (1988)는 지각된 서비스품질의 개념을 `서비스의 우수성과 관련한 전반적인 판단이나 태도`로 정의하고 있다. 이러한 서비스품질의 다양한 측면에 대한 고객만족을 측정하기 위한 측정모형으로 개발된 모형인 SERVQUAL의 서비스품질의 평가기준을 EDI 서비스에 적용하면 다음 <표 4>와 같다.
참고문헌
1. 한상도·장명복, `한국 기업에 있어서 기업간 정보시스템에 관한 고찰,` 「韓國OA學會論文誌」, 제2권 2호, 1997.
2. 김병곤, `國內 貿易業體의 EDI 具現에 關한 實證的 硏究,` 「韓國OA學會論文誌」, 제2권 2호, 1997.
3. Bailey, J. E., and S. W. Pearson, `Development of a Tool of a Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction,` Management Science, Vol. 29, No. 1983.
4. Carman, J. M., `Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions,` Journal of Retailing, Vol. 66, No. 1, Spring 1990.
5. Dawkins, P., `Open Communications Standard: Their Role in EDI,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
6. Forge, S., `Sitting the Technology of EDI,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
7. Kimberley, P., Electronic Data Interchange, New York: McGraw-Hill, 1991.
8. Kimbrough, S. O., and S. A. Moore, `Message Management Systems; Concepts, Motivations and Strategic Effects,` Journal of Management Information System, Fall 1992.
9. McCauley H. N., `Developing a Corporate Private Network,` MIS Quarterly, 1983.
10. Notto, R. W., `EDI Standards - A Historical Perspective,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
11. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, `SERVQUAL : A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,` Journal of Retailing, Vol. 64 (Spring), 1988.
12. Pitt, L. F., `Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness,` MIS Quarterly, June 1995.
13. Pope, N., `Meeting EDI User Requirements with X.400 Now and in the Future,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
14. SPSS Inc., SPSS ver. 7.5 for Windows, Chicago, IL.: SPSS Inc., 1997.
15. Swan, J., and Combs, L. J., `Consumer Satisfaction and Product Performance: A New Concept,` Journal of Marketing, April 1976.
2. 김병곤, `國內 貿易業體의 EDI 具現에 關한 實證的 硏究,` 「韓國OA學會論文誌」, 제2권 2호, 1997.
3. Bailey, J. E., and S. W. Pearson, `Development of a Tool of a Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction,` Management Science, Vol. 29, No. 1983.
4. Carman, J. M., `Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions,` Journal of Retailing, Vol. 66, No. 1, Spring 1990.
5. Dawkins, P., `Open Communications Standard: Their Role in EDI,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
6. Forge, S., `Sitting the Technology of EDI,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
7. Kimberley, P., Electronic Data Interchange, New York: McGraw-Hill, 1991.
8. Kimbrough, S. O., and S. A. Moore, `Message Management Systems; Concepts, Motivations and Strategic Effects,` Journal of Management Information System, Fall 1992.
9. McCauley H. N., `Developing a Corporate Private Network,` MIS Quarterly, 1983.
10. Notto, R. W., `EDI Standards - A Historical Perspective,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
11. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, `SERVQUAL : A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,` Journal of Retailing, Vol. 64 (Spring), 1988.
12. Pitt, L. F., `Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness,` MIS Quarterly, June 1995.
13. Pope, N., `Meeting EDI User Requirements with X.400 Now and in the Future,` The Journal of Electronic Data Interchange, 1992.
14. SPSS Inc., SPSS ver. 7.5 for Windows, Chicago, IL.: SPSS Inc., 1997.
15. Swan, J., and Combs, L. J., `Consumer Satisfaction and Product Performance: A New Concept,` Journal of Marketing, April 1976.
| 📝 Regist Info |
|
I D : minq****** Date : 2012-09-19 FileNo : 16058593 |
Cart  | |
| |