원격 교육서비스

상품에 부가되는 서비스는 정보기술의 전략적 이용 특히 컴퓨터와 텔레 커뮤니케이션의 통합에 달려 있다. 정보기술을 통하여 신속한 전달, 좋은 서비스환경, 양질의 정보와 서비스, 고객의 셀프 서비스화 그리고 향상된 생산성 등을 추구할 수 있음. 즉 정보기술을 통하여 상품에 부가가치를 창출하고, 고객과 서비스제공자간의 관계가 보다 긴밀해지는 것임 정보기술의 혁명과 관련하여 서비스관리자에게 있어서의 이슈는 정보기술이 어떻게 아래의 측면에서 이용되느냐에 관한 것임 -고객들에게 가치를 부가하고 고객과 서비스제공자 양자간에 더욱 밀접하게 관련을 맺 게하는 것, -종업원의 업무를 줄여서 그들을 평범하고 단조로운 업무로부터 해방시키는 것 -생산성을 증대시켜서 수익을 발생시키는 것 예컨대 관계형 데이터베이스, 전문가시스템, 이미지 처리, 근거리 통신망과 같은 기술진보들은 서비스에 기회를 제공하는 기술의 일부에 불과하다. 프로디지, 컴퓨서브, 아메리카 온라인과 같은 상호작용 온라인서비스회사는 고객이 직접 항공편을 예약하게 해주고, 그들 가정으로부터 멀리 떨어져 있는 레스토랑을 선택할 수 있게 하기도 하고, 전자게시판을 통해 다른 사용자와 이야기 할 수 있게 하거나, 다른 나라의 기상상태를 알아보게 해주고 있음. 그 외에 이 서비스를 통해 폭넓은 도서관서비스에 대한 접속, 주문형 케이블프로그램 및 영화 서비스 등이 제공. 또한 정보기술은 기업이 창조하는 서비스의 유형을 혁명적으로 변화시킬 수도 있다. 아마도 이와 관련해 가장 관심을 끄는 정보기술이 바로 가상현실일 것이다. 이 기술은 자료로 제시된 세계를 보여주고, 재창조하고, 시뮬레이션하기 위해 복합감각 정보를 사용함 정보기술은 또한 서비스가 보다 효율적으로 수행되도록 한다.