환자서비스헌장

1.외래진료 ㅇ 외래진료는 아래와 같이 실시하겠습니다. - 하절기 평 일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 - 동절기 평 일 09:00~17:00 토요일 09:00~13:00 ㅇ 외래환자진료 예약접수제를 실시하여 진료대기 시간을 20분 이내로 단축시키고, 외래진료 순서를 알려드려 진료순서에 착오가 없도록 하겠으며, 만약 순서가 변동되었을 때에는 그 사유를 설명하고 시정하겠으며 차후로는 재발되지 않도록 최선을 다하겠습니다. ㅇ 외래환자가 많아 혼잡할 경우 대기시간 안내와 진료의사를 추가로 배치하겠습니다. ㅇ 진료대기실에 안내요원 1명을 배치하여 접수부터 귀가까지 안내 및 불편사항 해결에 소홀함이 없도록 하겠습니다. ㅇ 야간의 전화문의는 야간당직실[☎303-9111(0)]에서 성의껏 답변하되, 야간응급진료는 야간당직의사[☎303-9111(615)]를 배치하여 자문 및 진료를 하겠습니다. ㅇ `가족교육` 시간을 매월 마지막 수요일에 갖고 환자와 보호자에게 약물복용 및 증상관리, 효과적인 대화법, 스트레스관리 및 대응전략 등에 관하여 교육하여 정신질환에 대해 이해를 높이고 재발방지에 힘쓰겠습니다. ㅇ 치료약제에 대해 문의하실 때에는 약국에서 약사가 투약방법 및 주의사항을 상세히 답변 해 드리겠으며, 의사와의 상담이 필요한 환자는 담당진료의사에게 안내하겠습니다. 2. 입원진료 ㅇ 입원예약제를 실시하고 예약순서에 따라 20일 이내에 입원조치토록 하겠습니다. ㅇ 환자의 치료활동에 지장이 없는 범위 내에서 보호자가 요청하면 언제든지 입원병동을 개방하여 치료환경을 돌아보시게 하고, 질환 특성별 치료프로그램도 설명하겠습니다. ㅇ 퇴원일이 다가올 때에는 늦어도 퇴원 7일전 보호자와 환자에게 사전예고하여 퇴원준비를 하시도록 하고, 퇴원환자에게는 계속관리를 위하여 전화방문 및 가정방문 간호를 실시하겠습니다.