CRM 적용 사례 (금융 - 은행, 카드 등)

유사한 금융 서비스에 대하여 시장점유와 고객선점을 위해 오늘날 많은 금융업계가 서로 경쟁하는 것과 마찬가지로 미국에서 세번째로 규모가 큰 카드 발급회사로서 FIRST USA BANK 역시 이러한 문제에 봉착해 있었다. First USA Bank에 있어 손실의 감소와 더욱 효과적인 수익성 제고는 CRM이라는 대안을 도출하게 되었고, 상품욕구와 고객 카드 사용 내역을 구체적인 단계에서 평가함으로써 First USA Bank는 보다 적합한 고객에 접근할 수 있게 되었다. 우선 First USA Bank는 CRM 전략을 구축하기 위한 도구로써 HP9000시스템에 SAS Enterprise Miner 를 선정하였다. 신용카드 시장은 오늘날 매스마케팅의 시장으로 다른 금융기관기관과의 치열한 경쟁과 급속한 성장의 기회를 맞고 있다. 신용카드 시장의 두자리수 성장은 해당국가의 인구수에만 제한된다는 사실을 차치하고라도 신용카드 사용자수의 증가와 더욱 다양해진 구매수단으로써 신용카드를 사용하는 사람들에 기인한다고 볼 수 있다. 아파트 임대, 전화회사를 포함하여 새로운 유통판매점에서도 지금 신용카드를 결제수단으로 사용하고 있는 실정이다. 이러한 결제수단으로의 신용카드는 그 사용을 더욱 용이케 하였으며, 카드 소지자의 증가를 가져왔다고 할 수 있다. 한편 카드산업의 매력과 주요 산업 리더들의 합병은 경쟁을 더욱 심화시켰는데, 보통 18%의 이자를 가진 신용카드 발급사와 파이낸싱은 금융 서비스 산업에서 가장 수익성 높은 부분을 차지한다고 할 수 있다. 그러므로 점점 더 많은 은행들이 카드를 발급하고 있으며, 잔고를 정리하고, 카드를 사용하는 이들에게 다른 특전을 제공하는 것은 당연한 추세라 받아들여진다. 이러한 산업계내에서의 합병은 우수한 기업으로 하여금 규모의 경제를 개선시켜 심화되는 경쟁체제에서도 운영비를 감소시켜 주는 효과를 가져왔다.