고객 개개인을 구체적으로 만족시킨다.

마케팅 도구 마케팅-자동화 소프트웨어 업체는 각자 마케팅의 모든 요구사항을 해결할 것을 약속하면서 우후죽순으로 나타나고 있다. 그러나 애버딘 그룹 사의 분석가들에 따르면, 마케팅-자동화 소프트웨어의 현실은 마케팅의 서로 다른 이슈를 해결하는 몇 가지 소프트웨어 도구 항목으로 나눠진다. � 안내 관리 소프트웨어 루브릭 사, 아이마켓 사, 아이비엠, 오닉스 소프트웨어 사, 골드마인 소프트웨어 사, 시벨 시스템즈 사, 익스체인지 애플리케이션즈 사 등이 처음 예측부터 영업 마감 및 그 이후의 일까지 고객을 안내하는 일을 관리하는 도구를 제공한다. � 캠페인 관리 소프트웨어. 루브릭, 에피파니 사, 시벨 등이 마케팅 인력이 특정 마케팅 캠페인(전시회, 전화마케팅/데이터베이스 캠페인 또는 제품 소개 등)의 성공을 세부적으로 모니터할 수 있게 해 주는 도구를 제공한다. � 마케팅 백과사전. 브로셔와 제품 정보 등 영업 및 마케팅 자원을 담은 저장소. 인사이 사, 칼리코 테크놀러지 사, 시벨 등 업체의 마케팅 백과사전은 영업직원이나 관련자에게 자동으로 배포할 수 있다. 아니면 이들이 원하는 경우에만 수신할 수 있도록 만들 수도 있다. � 상거래 센터. 전화센터의 인터넷 기반 후계자. 상거래 센터는 음성 전화와 인터넷 기반의 고객 상호작용 양쪽을 관리하고, 영업팀에게 고품질의 걸러진 고객을 연결시켜 주며, 고객에게는 고객 담당자와의 인간적 접촉에 대한 선택권을 제공한다. 락웰 반도체 시스템즈 사가 이 분야의 선두주자지만, 아직 완전하게 통합된 제품은 없다. � 데이터 채굴/데이터 마케팅 도구. 수많은 데이터 가운데 유용한 고객 정보를 찾아내고, 마케팅과 영업 노력을 추적하고 수량화한다. NCR 사, 나비안트 테크놀러지 솔루션즈 사가 2대 마케팅 데이터 채굴 업체며, 에피파니가 그 뒤를 쫓고 있다.