전화 상담의 실제

6. 몇가지 덧붙이면... 1) 전화상담의 한계 ① 서로 볼 수 없으므로 소리만이 유일한 상담 통로이다. ② 상담이 아니라 대화에 그치는 위험성이 있다. ③ 내담자는 자신의 입장에서 자신의 얘기만을 한다. 2) 상담자들이 빠지기 쉬운 함정 ① 무슨말이든 해야만 한다는 강박감 ② 상담자의 의견을 절대로 이야기 해서는 안된다는 생각 ③ 꼭 해답을 주어야만 된다는 생각 ④ 나는 언제나 유능하고 친절한 상담자이어야 한다는 생각 3) 전화상담시 고려해야 하는 점 ① 용어선택(학생일경우 존대말을 할것인가, 반말을 할 것인가) (내담자를 어떻게 부를 것인가- 학생, 전화하신분, 당신, 어머니...) (내담자가 상담자를 부르는 용어 - 누나, 아줌마, 아저씨라고 부를때 ..) ② 상담시간 전화상담의 시간은 긴급한 위기상담일 경우를 제외하고는 50분을 초과하지 않토록 한다.