상담의 새로운 동향

3. PC 상담의 장점과 전망 컴퓨터 통신을 이용한 PC 상담은 대면상담이나 전화상담에 비해 사람들로 하여금 더 가벼운 마음으로 쉽게 접근을 할 수 있도록 한다. 이 점은 결코 무시할 수 없는 PC 상담만의 장점이다. 자기만의 안전한 장소에서 얼굴이나 목소리의 노출을 하지 않아도 되기 때문에 사람들은 어려운 주제에 대해서도 부담가을 덜 가지고 쉽게 도움을 구하게 된다. 또한 원거리에 있는 사람이라도 비싼 전화비용의 부담을 받지 않고 저렴한 가격으로 상담 서비스를 이용할 수 있다는 장점도 PC 상담만이 지니는 것이다. 이런 장점들 때문에 PC 상담의 이용자는 나날이 늘어가고 있다. 그러나 PC 통신만에 상담 서비스를 제공하는 기관들의 인력과 장비는 이 추세를 전혀 따르지 못하고 있는 것이 사실이다. 미래의 PC 상담 기관이 우선 극복해야 할 것이 이 점인데, 이를 위해 상담 전문 인력을 충분히 확보하여 시간별, 주제별로 적절히 잘 배치해야 할 것이다. 인력의 확보와 더불어 통신 내담자의 지속적이고 철저한 관리가 필요하다. 전자우편으로 자신의 고민을 토로해 온 내담자에게 답장 한 장 써주는 것으로는 결코 충분히 상담이 이루어졌다고 말 할 수 없다. 내담자를 격려하여 실시간 온라인 상담으로 끌어들이고, 상담자를 정하여 최소한 수회 이상의 상담이 이루어져야 한다. 이것은 매우 어려운 작업인데, PC 통신의 내담자들은 상담을 언제라도 마음대로 종결해 버릴 수 있기 때문이다. 이점을 극복하기 위하여, 내담자에게 상담에 대한 동기를 불어넣고 책임을 느낄 수 있게 하는 새로운 방법을 생각해내어야 한다. 온라인 상담에 소정의 상담료를 부과하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다. 상담 사례를 정리한 데이터베이스(자료 보관란)를 대폭 확대하고 세부화 할 필요도 있다. 잠재적인 내담자들은 자신과 비슷한 문제를 가진 사람이 어떤 도움을 받았는가에 관심이 …
상담 사례를 정리한 데이터베이스(자료 보관란)를 대폭 확대하고 세…