CTI (Computer Telephony Integration)란 무엇인가

3rd-Party Call 제어방식은 전화교환기를 컴퓨터 시스템에 CTI 링크로 연결하는 방법이다. CTI 링크를 통해서 호 이벤트와 관련정보가 전달된다. 이러한 방법은 CTI Server를 기반으로 하는 것으로서 특히 CTI 링크를 통해서 모든 전화제어정보가 전달되기 때문에 비교적 대용량의 콜센터 등 그룹사용자를 위한 서비스 제공에 적합하다. 1980년대 말부터 몇몇 회사들이 CTI 링크를 제공했으나 별로 사용되지 않다가 최근에 링크당 가격의 하락, 정보통신 기술의 발달로 각광을 받고 있다. CTI 링크 제품에는 IBM의 Call Path, Lucent의 PassageWay, Nortel의 Meridian Link, Siemens의 CallBridge, Dia-logic의 CT-Connect 등이 있다.

3) CTI 응용분야
(1) 정보 검색과 처리
① Audiotex
Audiotex 는 송화자(전화를 건사람)에게 미리 녹음된 정보를 제공해 준다. 송화자는 하나의 메시지를 청취하고 또 버튼식 전화의 숫자를 눌러 다른 메시지들을 선택할 수 있다. 주로 음성정보서비스(700서비스)가 Audiotex 의 응용에 속한다.

② Fax-on-Demand (FOD)
현재 Fax 는 사업상 없어서는 안될 통신수단이다. Fax on Demand 서비스는 특정 정보를 요구한 고객의 어…