CBP-Consumer Benefit Package Design

Slide Master는 거대도심지역 근처에 위치하고 있는 유일한 설비제조기업으로 Slide Master의 창업주는 다수의 대기업과 법률자문회사, 정부기관에서 신속한 고품질의 슬라이드 생산과 인도서비스를 요구하고 있음을 인지하였다. 이때 핵심제품은 고객의 명세에 의해 만들어진 다색상의 고품질 슬라이드로써 6백만개의 색상조합으로 이루어져 있다. 각 슬라이드(카드 보드, 사진 필름, 플라스틱 케이스)의 실제 재료비는 슬라이드당 1$ 이하지만 완벽한 배열과 넘버링(numbering)을 통해 매력적인 상자와 슬라이드 케이스에 포장되어 있다. 또한 각 슬라이드는 모든 단계에서 품질검사에 합격한 것이다. 소비자들은 하나의 슬라이드에 대해 50$를 지불하고 있다. 왜 소비자들은 슬라이드에 많은 돈을 지불하는 것일까? 그러면 Slide Master의 경영은 무엇인가? 유형속성에 대해 5개의 범주로 구분함을 알 수 있다. 슬라이드(slide)와 포장(packaging)은 소비자들이 구매하는 핵심제품이며, 서비스거래를 지원하는 기타 유형의 속성으로는 물리적 시설(physical facility), 사람(people), 설비와 기술(equipment/technology)이 있다. 이러한 세가지 총체적 속성은 거래서비스를 지원하는 물리적 증거로 6장에서 논의될 것이다. 무형속성으로는 편의(convenience)와 적시(timeliness), 전문주의(professionalism), 자문서비스(consulting service), 서비스태도(service attitude)가 제시되어 있다. 편의와 적시는 배달서비스, 팩스와 전화에 의한 주문 수용력, 매달 5번째 주 평일에 정확히 우송되는 청구명세서, 도심거주 소비자들을 위한 편의제공 등 다양한 형태를 포함한다. 전문주의와 자문서비스는 포괄적인 자문, 전문기술, 친절, 판매 후 불량제품 회수, 정교한 소프트웨어와 하드웨어, 시간에 임박하여 바쁜 소비자들에 대한 유연성 등을 포함한다. 서비스태도는 공손한 전…
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