글로벌 시대의 초일류 기업

창조적인 인적관리 인적자원을 기업의 가장 중요한 자원으로 인식해야 한다. 따라서 기업은 종업원 개개인이 기업내에서 성장하고 공헌할 수 있도록 적재적소에 배치하고 자질을 개발함은 물론 업무가 능률적으로 이루어질 수 있도록 동기를 부여해야 한다. Motolora는 제품제안제도를 실시하고 있는데 제품제안에 따른 실패율이 60% 정도라 한다. 폴 갤리 사장은 실패율을 75% 이상으로 올리라고 하는데 이는 더 많은 종업원의 제안을 유도하기 위해서라고 한다. 종업원의 창의력 제품과 서비스를 끊임없이 개선시키기 위해 종업원의 참여, 직무몰입, 훈련, 자율적 의사결정 및 권한위임 등 새로운 시도를 통하여 창의력을 개발하고 활용해야만 세계시장에서 경쟁할 수 있는 기업의 기능을 육성할 수 있다. 다양한 작업팀 책임활용 기업의 신축성을 극대화시키 위해 여러 분야에서 다양한 훈련을 쌓은 각기 다른 수준의 작업팀(work teams)을 효과적으로 활용할 수 있어야 한다. 만일 기업에 그런 능력이 없을 때에는 외부 기업체와의 제휴를 통해 목적을 달성 할 수 있다. 품질에 대한 책임공유 제품과 서비스에 대한 품질은 노사 모두가 책임으로 인식되어야 한다. 따라서 총제적 품질경영(TQM)이나 품질보증(quality assurance) 프로그램 등은 끊임없는 품질개선 노력을 가속화시키기 위해 효과적으로 활용되어야 한다.