프랜차이즈(FRANCHISE)산업

(2) 소비자에 대한 효과 한편 유통시스템이 프랜차이즈화 될 때 소비자들에 대한 효과도 다음과 같이 긍정적 측면과 부정적 측면으로 나눌 수 있다. i) 긍정적 효과 ㉠ 서비스제공의 수준이 상승된다. ㉡ 본부에 의해 연구되고 표준화된 균질한 서비스와 상품을 언제, 어디에서도 공급받을 수가 있다. ㉢ 유통과정에서 요구되는 비용이 낮게 산정되어 염가의 상품서비스를 제공받을 수 있다. ii) 부정적 효과 ㉠ 본부의 힘이 강력하게 작용하면 거래상 가맹점은 불리한 입장에 놓이게 되어 결과적으로 가격, 서비스면에서 소비자에게 불이익을 가져다 줄 수 있다. ㉡ 프랜차이즈 시스템을 약용하는 자가 생김으로써 거래상 부실이 일어나 서비스를 받는 소비자에게도 나쁜 영향을 줄 수 있다. ㉢ 영업상 책임의 소재가 불분명하여 소비자들이 불만을 처리할 수 있는 창구가 불명확하다. (3) 사회경제에 대한 효과 i) 긍정적 효과 ㉠ 프랜차이즈 시스템은 개인으로 하여금 독립기업인이 될 수 있는 기회를 증대시킨다. ㉡ 프랜차이즈본부들은 시스템운영에서 제품뿐만 아니라 서비스의 관리에 큰 관심을 가지게 될 것이므로 서비스의 표준화와 유통효과의 증대가 가능할 것이다. ㉢ 프랜차이즈 시스템은 자본에 의해 완전 통합된 수직적 체인에 비해 경제적 집중을 감소시킨다. ㉣ 프랜차이즈 시스템은 소비자에게 표준화된 제품을 제공해준다.