전략정보시스템

(1) 정보시스템 비용체계의 재편

우선 정보시스템 비용체계의 재편을 위해 Sears 백화점은 여러 가지의 노력을 강구하였다. 우선 이제까지는 정보시스템 자원을 효과적으로 관리하기 위한 표준적인 절차를 가지고 있지 못했다. 예를 들면, 각 부서는 자기들에게 필요한 컴퓨터 등을 독자적으로 구입하곤 했다. 이 자체가 자원의 낭비일 뿐만 아니라 조직전체의 입장에서 볼 때 다른 부문과의 연계를 힘들게 하는 요인이 되기도 하였다. 이러한 문제는 결국 소매업체의 매출액 대비 전산예산이 평균 1.2%인 데 비해, Sears 백화점은 1.6%에 이르게 되었던 것이다. 우선, CIO는 정보시스템 외부용역(outsourcing)업체와의 향후 10년 계약을 재협상하면서 20%의 삭감을 얻어 냈다. 이 외부용역 비용은 정보시스템 전체예산의 70%에 이르는 것이었으므로 상당한 비용감축을 거둔 셈이었다.
두 번째는 인력의 감축과 재구성을 꾀하였던 것이다. 종래 약 1,400여 명의 정보시스템 요원을 보유하고 있었다. 그중 60% 가량은 Sears의 자체 직원이었고 나머지는 외부업체의 용역인원이었다. 새로운 CIO는 현업 부문과 정보시스템 부문의 보다 긴밀한 연계를 위해서는 …(생략)