전략정보시스템

(1) 정보시스템 비용체계의 재편 우선 정보시스템 비용체계의 재편을 위해 Sears 백화점은 여러 가지의 노력을 강구하였다. 우선 이제까지는 정보시스템 자원을 효과적으로 관리하기 위한 표준적인 절차를 가지고 있지 못했다. 예를 들면, 각 부서는 자기들에게 필요한 컴퓨터 등을 독자적으로 구입하곤 했다. 이 자체가 자원의 낭비일 뿐만 아니라 조직전체의 입장에서 볼 때 다른 부문과의 연계를 힘들게 하는 요인이 되기도 하였다. 이러한 문제는 결국 소매업체의 매출액 대비 전산예산이 평균 1.2%인 데 비해, Sears 백화점은 1.6%에 이르게 되었던 것이다. 우선, CIO는 정보시스템 외부용역(outsourcing)업체와의 향후 10년 계약을 재협상하면서 20%의 삭감을 얻어 냈다. 이 외부용역 비용은 정보시스템 전체예산의 70%에 이르는 것이었으므로 상당한 비용감축을 거둔 셈이었다. 두 번째는 인력의 감축과 재구성을 꾀하였던 것이다. 종래 약 1,400여 명의 정보시스템 요원을 보유하고 있었다. 그중 60% 가량은 Sears의 자체 직원이었고 나머지는 외부업체의 용역인원이었다. 새로운 CIO는 현업 부문과 정보시스템 부문의 보다 긴밀한 연계를 위해서는 정보시스템 요원의 기술 및 직무 능력을 향상시킬 필요가 있다고 믿었다. 종래는 해당 프로젝트가 끝나면 용역인력은 떠나게 되었다. 이에 대해 CIO는 프로젝트를 통해 얻어진 많은 경험과 노하우가 빠져나가는 것을 안타깝게 여겼다. 이렇게 하여서는 정보시스템 요원의 기술 및 직무능력을 향상시킬 수 없음을 인식하곤 인력구성을 재편하였다. 이 결과, 현재는 1,000여 명의Sears 정보시스템 인력 중 Sears 자체직원이 90%에 해당한다. 아울러 메인프레임 환경에서 클라이언트-서버(client-server)체제로 변경을 기하였다. 이는 적은 비용으로 보다 유연한 정보시스템 개발을 가능하게 하였다. 그리고 각 매장은 자체 서버를 확보함으로써 현업 자료를 본사로 신속하게 보낼 수 있게 되었다. 얼마 있지 않아…
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