상품지식과 상품분류

판매원으로서 상품지식은 필요 불가결하다는 것은 말할 것도 없지만, 이는 다음의 3가지 점에 대해서 적극적으로 활용되어야 한다. 첫째는 소비자에게 정보를 제공하는 데에 이를 활용해야 한다. 소비자에 대한 소매업 역할의 하나는 상품정보·유행정보·생활정보를 제공하는 역할을 들 수 있으며 판매원은 그 전달자로서 또 쇼핑 상담시 전문가로서 역할을 담당해야 하는데 상품은 물론 유행정보. 생활정보의 제공에 있어서도 그 기본이 되는 것은 상품지식이다 따라서 판매원에게 요구되는 상품지식은 상품의 원재료, 제조방법, 종류와 나아가 소비자의 생활향상을 위해 어떻게 사용하는 것이 좋은가 하는 것 까지도 포함된다. 소비자가 상품에 대해서 궁극적으로 요구하고 있는 것은 상품을 사용함으로써 얻을 수 있는 효용이다. 따라서 상품의 특성을 정확히 파악하여 소비자에게 전달함과 동시에 그 효과가 소비자의 생활에 도움이 되도록 지도해 가는 것이 판매원의 역할이다. 그러기 위하여는 개개의 상품에 관한 지식을 갖고 있어야 할 뿐만 아니라 소비자로 하여금 생활과 상품을 잘 조화시킬 수 있게 할 정도의 지식을 가져야한다. 그렇게 함으로써 소비자에게 기쁨을 주면서 매출이익을 확대해 갈 수가 있고, 판매원 자신도 궁지와 사명감을 갖고 매일의 일에 종사할 수 있는 것이다. 이러한 의미에서의 정보는 소매점의 판매원뿐 아니라 메이커도 광고활동 등을통해서 제공하고 있는데, 이 경우의 대상은 불특정다수의 일반소비자이며 개별적인 정보는 아니다. 고러나 소매점 판매원의 대상이 되는 소비자는 개개인의 구체적인 고객이며, 직접 접촉을 통해 정보를 제공하게 된다. 따라서 개개인의 소비자의생활을 구체적으로 파악하고 상품이 가장 큰 효용을 창출하기 위한 정보를 자세하게 제공할 수가 있는 것이다.둘째는 매장에서의 상품의 취급과 판매시에도 상품지식은 꼭 필요하다.