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사회복지기관에서의 복지QC 활동에 관한 사례연구
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자료설명
미국에서는 1970년대에 이러한 QC팀들이 자동차 산업 및 기타 분야에서 폭넓게 보편화되었고 비영리기관, 주로 연방 및 일부 주 정부에서 이것...
본문/내용
미국에서는 1970년대에 이러한 QC팀들이 자동차 산업 및 기타 분야에서 폭넓게 보편화되었고 비영리기관, 주로 연방 및 일부 주 정부에서 이것을 도입하려는 시도가 있었다(Edwards(eds). 1995: 2xxx). 일례로 AFDC의 품질관리 프로그램은 공적부조 급여상의 부정과 낭비부문을 개선하려는 대표적인 시도로서 비용효과분석을 통해 주정부들의 정책을 비교평가하여 연간 수백만 달러의 잠재적인 손해를 감소시켰으며(Bendick, 1980: 7-20) 연방복지QC프로그램에 의해 AFDC와 Food Stamp의 과잉급여지불에 대한 회귀분석을 통하여 실패율을 평가한 바도 있다(Hansen & Tepping, 1990:9). 또한 일본에서도 1989년 ｢복지QC｣ 작업부회가 발족되어(全國社會福祉協議會ㆍ日本福祉施設士會 編著, 1991) 1997년 현재 제8회 ｢복지QC｣ 전국발표대회에 이르기까지 복지서비스 분야의 신관리법으로서 QC활동이 실시되고 있다(日本福祉施設士會ㆍ福祉QC全國推進委員會 編ㆍ著, 1997).
최근 우리나라에서도 이에 대한 관심이 높아져 공업진흥청은 1986년 품질관리 활동의 주요방향의 하나로서 “서비스부문에의 품질관리의 적극적 도입”을 들고 있다(김성인, 1989: 5). 뿐만 아니라 실제 우리나라의 많은 사회복지기관이나 시설에서 소집단 단위로 다양한 집단토의가 이루어지고 있으며, 사회복지사와 전문요원들 간의 사례연구 발표도 공적, 사적인 모임을 통하여 실시되고 있다. 그러나 이러한 집단토의나 사례발표에서 보다 과학적인 기법의 활용이나 표준화된 절차와 방법이 다소 적게 활용되어온 것도 또한 사실이다.
따라서 본 연구는 변화하는 복지환경의 여건 속에서 사회복지기관들이 서비스의 질적 향상을 꾀하기 위한 과학적인 관리운영 기법의 하나로서「복지QC」활동을 사례연…
최근 우리나라에서도 이에 대한 관심이 높아져 공업진흥청은 1986년 품질관리 활동의 주요방향의 하나로서 “서비스부문에의 품질관리의 적극적 도입”을 들고 있다(김성인, 1989: 5). 뿐만 아니라 실제 우리나라의 많은 사회복지기관이나 시설에서 소집단 단위로 다양한 집단토의가 이루어지고 있으며, 사회복지사와 전문요원들 간의 사례연구 발표도 공적, 사적인 모임을 통하여 실시되고 있다. 그러나 이러한 집단토의나 사례발표에서 보다 과학적인 기법의 활용이나 표준화된 절차와 방법이 다소 적게 활용되어온 것도 또한 사실이다.
따라서 본 연구는 변화하는 복지환경의 여건 속에서 사회복지기관들이 서비스의 질적 향상을 꾀하기 위한 과학적인 관리운영 기법의 하나로서「복지QC」활동을 사례연…
참고문헌
김성인. 1989. 서비스 산업에서의 품질관리, 서울: 청문각.
김태종, 박해근, 고용해. 1997. 최신 품질 경영론, 서울: 한올출판사.
김통원. 1998. “사회복지수용시설 평가제의 도입과 대비전략 - Self-Assessment 결과를 중 심으로”, 한국사회복지의 패러다임 전환, 한국사회복지학회 ‘98 추계학술대회, 한 국사회복지학회.
안광구. 1998. 품질향상활동의 발자취- 품질경영ㆍ표준화 사업 36년사, 한국표준협회.
유영학. 1996. 품질 혁신과 일등품질을 위한 사례 중심의 품질 경영, 한국표준협회.
한국표준협회. 1992. 품질분임조 기본.
한국표준협회. 1993. 알기쉬운 QC 7가지 도구.
한한수. 1995. 품질관리, 서울: 경문사.
황성철. 1999. “사회복지기관 및 시설평가와 행정 구조조정”, 21세기 한국사회복지행정의 과제, 한국사회복지행정학회 창립기념학술대회.
石川 馨. 노형진 역. 1985. 日本的 品質管理- TQC란 무엇인가, 서울: 京文社.
依田 浩. 1989. 品質管理入門, 東京: 朝倉書房.
日科技連門題解決硏究會. 1985. TQCおける問題解決法, 東京: 日科技連出版社.
日本科學技術聯盟. 1982. QCサーワル網領.
日本福祉施設士會ㆍ福祉QC全國推進委員會 編ㆍ著. 1997. 福祉QC活動ガイドブツク.
全國社會福祉協議會ㆍ日本福祉施設士會 編著. 1991. 福祉QC活動の實際.
Arbose, J. R. 1980. `Quality Control Circles: The West Adopt a Japanese Concept`, International Management, December.
Bendick, M. 1980. `Quality Control in a Federal State public Assistance Program`, Social Work Administration, vol. 4(1), Haworth Press.
Edwards, R. L.(eds). 1995. Encyclopedia of Social Work 19th Edition, Washington. D.C.: National Association of Social Workers.
Hansen, M.H. & Tepping, B.J. 1990. `Regression Estimates in Federal Welfare Quality Control Programs`, American Statistical Association, Vol.85, Issue 411.
Middleman, R.R. 1984. `The Quality Circle : Fad, Fix, Fiction?`, Social Work Administration, vol. 8(1), NewYork: Haworth Press.
Salvin, M. 1985. An Introduction Services Management, NewYork: Haworth Press.
Weiner, M. E. 1990. Human Services Management, Belmont: Wadsworth Pub.
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Salvin, M. 1985. An Introduction Services Management, NewYork: Haworth Press.
Weiner, M. E. 1990. Human Services Management, Belmont: Wadsworth Pub.
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I D : chjm******* Date : 2014-05-31 FileNo : 16046495 |
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