사이버시대 은행의 생존전략

(1) 신기술 개발을 통한 시장 선점 전략 앞에서 밝혔듯이 21세기 금융시장에서 은행이 성공할 요소는 ‘지점수, ATM네트워크 등의 인프라 보유’가 아니라 ‘서비스의 내용’인 것이다. 우 리와 금융환경이 비슷한 일본의 경우 지점을 방문하는 고객의 약 80%정도가 ATM 이용을 위한 고객이라는 통계가 있지만 앞으로 ATM에 의한 서비스가 PC 로 가정에서도 가능하게 된다면 고정비가 많이 드는 지점을 보유하는 것이 저수익의 요인이 될 뿐아니라 좋은 위치의 지점을 많이 보유하고 있는 것이 항상 좋다고 말할 수 없게 된다. 미국의 Mark Twain은행은 지점수 38개의 소규모 지방 은행이지만 Digicash 사의 e―cash를 세계에서 처음으로 채용하여 전세계적으로 유명한 은행이 되 었다. 또 미국의 카디날은행은 캔터키주에 본거지를 둔 소규모 지방 은행이 었지만 1995년 자회사로 SFNB(Security First Net-work Bank)를 설립하여 물 리적인 점포를 하나도 갖지 않고 인터넷상에서 계좌개설, 대금지급, 잔액조 회 등의 홈뱅킹 서비스를 제공하고 있어 세계의 주목을 받고 있다. 이와 같 이 특정 분야에 특화하여 저렴한 서비스로 고객을 흡수하는 전략을 구사하는 은행이 출현할 것이다. 최첨단의 기술을 업계에서 처음으로 채용하여 고객에 게 인정을 받을 수 있다면 규모가 적은 금융기관이라도 대형 금융기관과 대등하게 경쟁하는 것 이 가능하다. 이 전략은 서비스의 참신성이 그 생명이기도 하지만 신속하게 시장을 선점할 수 있는 만큼 라이벌의 시장진입이 빠르다고 보아야 하기 때문 에 경쟁상대에 앞서 항상 새로운 기술을 개발, 도입해 가는 전략이 요구된다.