Permission Marketing

고객에게 허락받는 마케팅 - 낯선 사람을 친구로, 친구를 고객으로 - 디지털 시대의 고객은 기존의 마케팅 활동이 귀중한 시간을 방해하는 것으로 생각하고 거부하기 시작하였다. 기업은 고객으로부터 선택받기 위해 더욱 자극적 메시지를 보내고, 고객은 더욱 외면하는 악순환이 반복되는 실정이다. 고객이 허락하지 않은 기업으로부터 날라 오는 e-Mail과 우편물은 외면 받으며 고객이 관심 없는 정보를 제공하는 것은 진정한 고객관계경영이 아니다. 즉 `고객의 허락을 받아 가면서 1:1로 커뮤니케이션`해야한다. 그러한 커뮤니케이션이 발전하면, 고객의 구매를 대행하는 `의사와 환자` 관계까지 발전할 수 있으며 고객은 기업에게 `자동납품`을 허락하게 된다. 전통적 마케팅은 고객을 방해하는 경우가 많다 지난 90년간 마케팅은 엄청난 돈을 쓰면서 마케팅 활동을 해왔다. 물론 큰 효과를 보았다. 그러나 전통적 마케팅의 가장 큰 맹점은 고객에게 일방적으로 메시지를 보내 왔다는 점이다. 즉 고객을 방해하며 끼어 드는 Interruption Marketing이다. 과거의 고객은 수동적으로 전달되는 메시지에도 관심을 기울였는지 모른다. 그러나 다음과 같은 이유로 인해 일방적으로 고객의 생활을 방해하며 끼어 드는 메시지는 그 효과가 점점 떨어지고 있다. 첫째, 인간의 관심도는 한정되어 있다. 광고나 메시지가 많아지고 요란해질수록 소비자가 인지하여 받아들이는 나아가 기억하는 메시지는 점점 적어진다. 현재 미국에서 TV 채널은 수십, 수백 개이다. 인터넷의 광고는 200만개 이상이다. 어떻게 소비자가 그 많은 메시지 중에서 특정한 메시지를 선택품이 출시되지 않아도 소비자는 개의치 않는다. 이미 생활은 충분히 편리하고 즐겁기 때문이다. 할 것인가? 둘째, 소비자의 구매력은 제한되어 있다.