보험사의 CRM전략, 이제 시작이다

기존자료 리파일화하는 작업 한창 경영전략 중 가장중요한 것은 고객관리이다. 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 만드는 것은 곧 고객 확보를 확고히 할 수 있는 지름길이다. 하지만 수없이 많은 고객들을 만족시킨다는 것은 그리 쉬운 문제가 아니다. 쉽지 않은 만큼 각 금융기관마다 이 분야에 사활을 걸고 있다. 이제는 다양화의 시대이고 그 다양성을 얼마나 잘 소화하고 이를 수익성과 연결시킬 수 있느냐가 경영전략에 있어 핵심이 되고 있는 것이다.예전에는 물건이 필요한 사람들이 직접 그것을 사기 위해 발을 움직여야 했지만 이제는 다르다. 사람들은 더 이상 이것저것 재지 않는다. 자신에게 꼭 필요한 물건만을 선택하려 든다. 물건을 만드는 생산자가 이젠 고객의 맘에 드는 물건을 만들어 내야 한다. 그중 서비스의 첨단을 걸어야 하는 금융기관들은 이를 위해 다양한 시도를 하고 있다. 특히 금융기관들 중 고객의 요구에 귀를 가장 많이 기울여야 하는 보험사로서는 이와 같은 새로운 경영 전환에 촉각을 곤두세우고 있다. 소비자의 다양한 기호를 만족시키고 상품을 만들어야 하고, 고객과의 ‘스킨십’을 높여야 하는 것. 보험사들은 바로 좋은 영업이란 것은 곧 고객관리라는데 입을 모으고 있다. 이같은 고객관리 전략을 수행할 수 있는 최적의 방법론으로 ‘CRM(고객관계관리)’시스템이 최근 각광을 받고 있다. 이미 은행이나 증권사의 경우 CRM시스템으로 돌아서기 위해 철저한 준비를 해 왔고 이를 위해 조직의 하드웨어적인 측면에 있어서는 어느 정도 구색을 갖추었다고 할 수 있다. CRM 시스템 시장은 지난해 하나은행이 프로젝트를 마무리하고 직접 가동하면서부터 금융권에서 급속히 확산됐다. 이후 대다수 은행들이 차세대 시스템과 인터넷 뱅킹을 실시하면서 인터넷마케팅 시스템의 형태로 CRM을 구현하기 시작했다. 보험사들도 CRM 구현에 매우 적극적인 움직임을 보이고 있다. 사이버증권, 사이버뱅킹에 이어 보험업계에서도 사이버 바람이 일고 있다.