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보장성보험에 대한 소비자의 정보요구
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금융상품의 경우 약관이나 관련 법률이 수시로 변화하며, 상품의 효용도 구입 즉시 인식할 수 있는 것이 아니고, 가격의 결정 방법도 복잡하여 ...
본문/내용
금융상품의 경우 약관이나 관련 법률이 수시로 변화하며, 상품의 효용도 구입 즉시 인식할 수 있는 것이 아니고, 가격의 결정 방법도 복잡하여 소비자들이 주어진 정보만으로 가격과 품질을 비교하여 상품을 선택하기가 어렵다(김경자, 1998).
소비자가 금융상품 선택의 의사결정시 불확실성 정도를 감소시키기 위하여 금융상품 정보가 필요한데, 어떠한 경쟁상품들이 있으며 그 상품들이 어떠한 특성들을 가지고 있는지 상호비교하고 평가하는데 필요한 충분하고 적절한 소비자정보를 가지고, 이러한 정보를 바탕으로 합리적인 소비자 의사결정과정과 선택을 할 수 있다면 소비자문제 발생을 줄일 수 있을 것으로 예상되므로 소비자정보는 소비자들의 의사결정과정에 가장 중요한 요인이라 할 수 있다(허은영, 1999).
저축추진중앙위원회(1996)의 조사에 의하면 응답자의 절반 이상이 금융, 보험상품에 대한 정보를 금융기관 직원이나 홍보자료, 즉 상업적 원천의 정보에 의존하고 있으며, TV나 신문 대중매체로부터 정보를 얻는 비율은 25.9%, 친구, 친척 등 이웃에게서 정보를 얻는 비율은 18.6%로 나타난 것으로 보아 소비자들이 스스로에게 필요한 정보보다는 판매자의 입장에서 제공되는 일방적 정보를 주로 얻고 있는 것으로 나타나고 있다.
금융 정보요구에 대한 김경자의 연구(1998)에서는 일반 금융환경, 보험, 저축과 투자, 세 영역으로 나누어 조사하였는데, 보험 정보에 대한 정보 요구에서 피해구제 방법과 세금 혜택 등의 정보에 대한 소비자의 요구가 높게 나타나고 있다. 이러한 결과로 볼 때 보험 소비자들의 피해 경험이 그만큼 빈번한 것을 나타내주며, 그로 인하여 금융정보의 요구가 발생하는 것이라고 볼 수 있다.
소비자가 금융상품 선택의 의사결정시 불확실성 정도를 감소시키기 위하여 금융상품 정보가 필요한데, 어떠한 경쟁상품들이 있으며 그 상품들이 어떠한 특성들을 가지고 있는지 상호비교하고 평가하는데 필요한 충분하고 적절한 소비자정보를 가지고, 이러한 정보를 바탕으로 합리적인 소비자 의사결정과정과 선택을 할 수 있다면 소비자문제 발생을 줄일 수 있을 것으로 예상되므로 소비자정보는 소비자들의 의사결정과정에 가장 중요한 요인이라 할 수 있다(허은영, 1999).
저축추진중앙위원회(1996)의 조사에 의하면 응답자의 절반 이상이 금융, 보험상품에 대한 정보를 금융기관 직원이나 홍보자료, 즉 상업적 원천의 정보에 의존하고 있으며, TV나 신문 대중매체로부터 정보를 얻는 비율은 25.9%, 친구, 친척 등 이웃에게서 정보를 얻는 비율은 18.6%로 나타난 것으로 보아 소비자들이 스스로에게 필요한 정보보다는 판매자의 입장에서 제공되는 일방적 정보를 주로 얻고 있는 것으로 나타나고 있다.
금융 정보요구에 대한 김경자의 연구(1998)에서는 일반 금융환경, 보험, 저축과 투자, 세 영역으로 나누어 조사하였는데, 보험 정보에 대한 정보 요구에서 피해구제 방법과 세금 혜택 등의 정보에 대한 소비자의 요구가 높게 나타나고 있다. 이러한 결과로 볼 때 보험 소비자들의 피해 경험이 그만큼 빈번한 것을 나타내주며, 그로 인하여 금융정보의 요구가 발생하는 것이라고 볼 수 있다.
참고문헌
< 참고 문헌 >
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I D : numm******* Date : 2013-02-03 FileNo : 16045693 |
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