조직과 조직구성원 역할

새로운 중간관리자로 거듭나기 위해 극복해야 할 과제로서 정보기술의 문제를 간과할 수 없다. 지금까지 정보기술의 발달이 중간관리자의 입지를 위축시킨 것이 사실이다. 컴퓨터 네트워크가 미들의 연결자로서의 역할을 대신해 왔고 미들 스스로가 신기술에 대한 적응도가 매우 낮았기 때문이다. 그러나 강한 중간관리자가 되기 위해서는 정보화의 본질이 무엇이며 정보화가 과연 중간관리자에게 역기능만을 부여하는 것인가의 문제를 심도 있게 고찰해 보아야 한다. 먼저 우리 사회에는 정보화에 대한 그릇된 상식이 널리 퍼져 있다. 정보화는 네트워크 구축, 하드웨어 설치, 소프트웨어 배포라는 정보시스템의 도입만을 의미하지 않는다. 정보화의 본질은 `정보의 취급에 능숙한 기업`이 되는 것이다. 정보시스템의 도입은 이를 위한 한 과제에 불과하다. 즉, `정보시스템의 도입=정보화`라는 등식은 성립하지 않는다. 그러나 현재 많은 기업에서는 정보화가 문제해결의 열쇠라는 정보화의 물신화가 확산되어 있다. 따라서 오늘날 시급한 것은 더욱 근본적인 것, 예를 들면 다리를 건너기 위해서 다리를 어떤 디자인으로 지을 것인가를 생각할 것이 아니라 다리를 건널 수 있는 가장 효과적인 방법을 생각해야 하는 것이다. 기업의 정보화는 몇 단계로 나누어 볼 수 있는데 각 단계에서 중간관리자는 역할을 충분히 발휘할 수 있다. 첫 단계는 정보시스템의 도입이다. 이 때 많은 기업들이 정보시스템에 대한 물신숭배에 쉽게 빠진다. 유의미한 정보공유를 실행하기 위해서는 `누가 어디에서 어떠한 정보를 입수하여 어떠한 판단기준에 의해 어떻게 처리하며, 누구에게 그 정보를 전달해야만 하는가`라는 점을 명확하게 업무 프로세스로서 정해 놓아야 한다. 이 단계에서 중간관리자는 심리적으로 위축되어 무조건 저항하기보다는 자신의 감정이나 의견을 적극적으로 개진할 필요가 있다.