벤치마킹

1.1.1. 측정(Measurement) 벤치마킹은 측정치를 토대로 두 회사간의 성과를 비교하는 것이다. 그 목적은 무슨 이유로 상이한 성과가 실현되었으며 어떻게 하여 보다 높은 성과가 달성될 수 있었는지를 이해하기 위한 것이다. 이러한 프로세스 성과의 원인과 방법은 프로세스 원동력 또는 프로세스 실행동인(Process enabler)이라고 불린다. 달리 말하면, 보다 높은 성과를 가져오는 프로세스의 구체적 특성을 파악하는 것은 곧 전체적인 프로세스가 얼마나 잘 조화를 이루는가를 이해하려고 노력하는 것과 같은 것이다. 자사와 유사한 상대방의 프로세스를 조심스럽게 측정하고 관찰함으로써 궁극적으로 상대방으로부터 파악한 프로세스 원동력을 자신의 프로세스에 도입·적용할 수 있게 된다. 프로세스 분석에서 사용되는 측정 시스템과 도구는 측정되는 요인들에 따라 달라진다. 벤치마킹 파트너 각자가 프로세스 분석을 할 때는 반드시 동일한 측정 시스템과 도구를 사용해야 한다. 이러한 이유에서 기초적 품질기법의 응용에 관한 지식과 경험이 필수적이 되는 것이다. 이 경우 측정 시스템은 과거 활용되어온 온갖 측정의 형태를 포괄하는 것이다. 이에는 통제변수에 대한설명이 포함되는 한편, 통제되지 않은 변수가 있을 때 그에 대한 지적도 포함되어야 할뿐만 아니라, 기준측정치와 장시간에 걸쳐 통제된 측정치가 포함된다.