리엔지니어링의 기본개념

프로세스 지향 고객의 가치 증대에 기준을 두어 파악된 Core-Process를 리엔지니어링할 때는기존조직이나 업계의 관행 등을 넘어 협력 회사, 공급자부터 유통망, 심지어 고객까지 하나의 프로세스로 묶어 생각해야 한다. 여기에는 크게 3가지 유형이 있다. 연결: 예를 들어 영업부서, 기술개발부서, 제조 부서가 담당하는 업무 기능을 동기화하여 하나의 프로세스로 통합 하는 것이다. Concurrent Engineering이 좋은 예가 될 수 있다. 통합: 기업의 운영에는 기업 자체 뿐 아니라 협력 회사, 대리점, 고객 등을포함하여 기업 이라는 범주를 넘어 중복되는 부분이 있다. 예를 들어 기업의 수주 관리와 대리점의 발주 관리, 또는 기업의 발주 관리와 공급업체의 수주 관리, 자사의 상품 기획과 고객의 구매 패턴들이다. 이렇듯 중복, 연관 있는 것들을 통합하여 하나의 흐름으로 생각하는 것이 통합이다. GM이 Tennessee의 Spring Hill에 위치한 Saturn공장에 자사의 부품 공급업체들이 사용 할 수 있는 온라인 데이터베이스를 설치한 것이 좋은 예이다. 즉, 공급업체들은 GM의 구매 주문을 기다리는 것이 아니라 온라인상의 데이터베이스에서 Saturn 생산일정을 조회하여 적절한 부품의 적절한 양을 적절한 시기에 조달 할 수 있다. 공동화: 서로 다른 부서, 부문 심지어는 다른 기업과도 정보, 자원, 설비를 공유하여 시너지효과를 내는 것이다. 예를 들어 복수의 사업부를 가지고 있는 기업에서 물류의 공동화, 기술, 고객 등의 데이터베이스를 공유하는 것들을 생각 해볼 수 있다. 구성원의 참여 조직 구성원은 자기 경험에 비추어 볼 때 도저히 실현될 수 없을 것 같은 비전에 관한 최고 경영진의 말에 어리둥절 하거나 때로는 냉소적으로 대하곤 한다. 여기에는 두 가지 이유가 있다.