벤치마킹

1. 벤치마킹의 정의 벤치마킹에 대한 정의는 매우 다양하다. `전혀 부끄러움을 느끼지 않고 훔치는 것(stealing hamelessly)`이라는 정의에서부터 `인간의 학습과정을 토대로 만든 조직의 학습과정`이라는 정의, 그리고 `남보다 우수한 경영성과를 달성하고자 하는 목적에서 현저히 우수한 실무를 끊임없이 찾아내고, 도입하여 홀용하는 프로세스`라는 보다 구체적인 정의 등이 그 예이다. 지속적인 개선을 달성하기 위해 기업 내부의 활동과 기능, 그리고 관리능력을 외부기업과의 비교를 통해 평가하고 판단하는 것 맥네어(C. McNair) 최고의 성과를 얻기 위하여 최고의 실제 사례를 찾는 과정 R.amp) 회사의 경쟁적 성과를 개선하고 핵심능력을 유지할 목적으로 어디서라도 최선의 실무를 파악하여 이를 실행하고 회사내에 전파시키는 하나의 통합된 수단으로서, 전사적 품질개선 프로세스의 일부 웨스팅 하우스사 자사에 유용한 타조직의 우수실무를 파악하는 방법론 왓슨(Watson) 벤치마킹은 지속적인 개선을 추구한다는 철학을 근간으로 한다. 즉 변화에 적응하기 위한 경영수단이라고 할 수 있다. 실제로 벤치마킹을 실행하는 가장 중요한 이유는 객관성에 입각하여 현행 업무방식을 개선하기 위해서이다. 2. 벤치마킹의 목표 벤치마킹은 기업활동에 있어서 가치창출, 변화에의 적응, 고객의 욕구충족 등에서 최고의 실행능력을 확보함을 목표로 한다. 이를 위해 기존의 업무수행 방식이나 업무수행 과정, 전략적 이슈의 도출방식 등을 변화시킴으로써 개선을 위한 행동을 창출한다. 3. 벤치마킹의 특징 벤치마킹의 특징은 한마디로 아래와 같은 개선의 과정이다. 목표 지향적이다. 외부적 관점이다. 평각기준에 기초한다. 정보 집약적이다. 객관적이다. 행동을 수반한다.