신제품 개발의 경영혁신 사례

1. 홀마크(Hallmark) 홀마크는 미국의 미주리(Missouri)주의 캔사스(Kansas)시에 위치하고 있다. 1910년 18세의 조이스 홀(Joyce C. Hall)이 YMCA에서 카드를 제작하여 유통점에 판매하던 소규모의 자영산업으로 시작했다. 6개의 공장이 캔사스시를 포함한 미주리주에 있으며, 이지역에 거주하는 지역인구의 대부분이 홀마크와 관련이 있을 정도로 기업의 규모가 크다. 홀마크의 주요제품들로는 카드, 포장지, 리본, 문방구, 퍼즐, 아동도서, 양초, 필기도구에 이르기까지 다양한 품목의 제품을 생산하고 있다. 또한 크레용으로 유명한 비니 앤 스미스(Binney and Smith)와 크래욜라 크래욘즈(Crayola Cranyons)들을 소유하고 있다. 참고로 미국의 카드시장의 점유율을 보면 홀마크 44%, 아메리칸 그리팅 29%, 깁슨 그리팅 8%이다. 2. 경영혁신의 필요성 시장점유율이 1위임에도 불구하고 경영혁신이 필요한 이유로는 첫째로 홀마크에서는 마케팅과 켐페인 전략이 아주 중요한 위치를 차지하고 있다. 그러나 단순히 최종 소비자인 카드 구매자만을 위한 결정이 되어 유통점에 보내진다. 그러나 구매자만을 위한 결정이 아닌 직접 고객인 카드의 판매점을 함께 고려해야 한다. 둘째로 홀마크의 제품은 11,000개의 체인 스토어를 통하여 팔리고 있으나 이들에 대한 임대료가 계속하여 증대되고 있으며 이를 극복하기 위해서는 더 많은 매출이 필요하다. 한정된 면적으로 더 많은 매출을 올리기 위해서는 더 신속한 재고 회전율의 증대가 체인점에서 요구되고 있다. 셋째로는 월마트, 케이마트와 같은 대형 슈퍼마켓의 등장으로 대형고객이 나타나고 있다. 이들 대형 고객들은 자신의 요구사항에 맞는 제품을 개발하여 주기를 요구하고 있다. 이러한 상황에서는 더욱 제품의 고객화에 힘을 기울여야 재고회전율의 증대와 슈퍼마켓의 만족을 이룩할 수 있다.