마케팅 관리 (MARTKETING MANAGEMENT)

6. 소비자 행동 1) 구매 영향 요인: 구매자 특성, 제품특성, 판매자 특성, 상황특성 2) 고객의 행동에 영향을 주는 요인 사회적 요인: 문화, 사회 계층, 준거집단, 가족 개인적 요인: 개성, 라이프 스타일, 동기, 지각, 학습, 신념과 태도 3) 구매 과정 참가자 ① 창안자 ② 영향자 ③ 결정자 ④구매자 ⑤ 사용자 ⑥ 평가자 ⑦판매자 * opinion leader 4) 구매 과정 ① 문제의 인식 → ② 정보탐색 → ③ 징보평가 → ④ 구매경정→ ⑤ 구매 후 행동 (부족한점의 파악) (정보수집) (비교평가) (선택과 구매) (이용 후 평가) 5) 고객의 구매 유형(blake and mouton) ① 무관심형(1.1형) ② 타인 의존형(1.9형) ③ 자기 주장형(9.1형) ④ 평판 중시형(5.5형) ⑤ 문제해결 구입형(9.9형) 7. 시장 세분화(Market Segmentations) 차별적 마케팅 전략으로 기존 시장에 대하여 별도로 제품, 가격, 고객층, 판매 경로, 촉진 활동 등을 차별화하여 명확하고 유의의한 구매집단으로 새롭게 분활하는 활동을 말한다. (세분시장, 표적시장) 1) 세분화의 방법: ① 비세분화 ② 완전 세분화 ③ 소득 계층별 세분화 ④ 연령계층별 세분화 ⑤ 소득연령 계층별 세분화 2) 시장 세분화의 기준 ①사회경제적 변수: 연령, 성, 가족 규모, 소득, 직업, 교육, 라이프 사이클, 종교, 인종, 국적, 사회계층. ② 지리적 변수: 지역, 군규모, 도시규모, 인구밀도, 기후. ③ 개성적 변수: 강제성, 사교성, 자율성, 보수성, 권위성, 리더십, 야심. ④ 구매자 행동 변수: 사용률, 구매자 계층, 구매 동기, 용도, 상표 충실성, 경로 충실성, 가격 감응성, 서비스 감응성, 광고 감응성.