e-business 이렇게 해야 성공할 수 있다

지금 많은 사람들은 e-business의 한계를 논하고 있다. 물론, e-business가 지니는 본원적 한계를 간과해서는 안 된다. 그러나, 한계의 대부분은 사람들의 지나친 기대에서 비롯된 것이라는 점을 우리는 다시 한번 유념할 필요가 있다. 하지만 본원적 한계보다도 e-business가 안고 있는 더 큰 문제점은, 우리 기업들이 e-business를 추진하는 과정에서 기업 경영의 기본을 무시하고 있다는 점이다. 오히려 우리가 처한 현상황은 바로 ꡐe-business의 전략 부재ꡑ에서 비롯된 것일지도 모른다.
지금으로서는 닷컴기업도, 전통기업도 e-business 그 다음을 알지 못하고 있다. 수익에 대한 기대는 불투명하기만 하고, 예상치 못한 현실적 장애에 거래비용 절감 효과를 기대하기란 매우 어려워 보인다. 온라인 시장의 성장도 예상 만큼 빠르지 않다. 소비자 행동 또한 온라인이라고 해서 일거에 변할 수는 없는 것이다. 예상 만큼 고객은 온라인을 신뢰하는 것 같지는 않다. 여전히 오프라인에 기대고 있으며, 오프라인 방식을 고객은 더 선호한다. 아직까지도 온라인 고객조차 탐색은 온라인에서, 구매는 오프라인에서 하는 것이 일반적이다.
거대한 …(생략)