벤치마킹의 정의

벤치마크(Benchmark)는 사물을 측정하는 준거점이다.(20세기 웹스터 대사전) 비즈니스에서 이러한 준거점 또는 기준은 여러가지 형태로 나타나는데 제품 또는 서비스에 대한 질문을 통해 측정된다. 다른 회사를 연구하여 이들 질문에 대한 답을 비교하여 성과를 평가할 수 있다. 그 결과 새로운 목표를 설정하고 조직에 최고 실행수준을 적용할 수 있다. 이로써 최고의 품질과 최소의 비용 그리고 최고의 제품 및 서비스를 통해 고객을 만족시킬 수 있다. 벤치마킹이란 어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다. 즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이다. 이런 의미에서 벤치마킹은 [적을 알고 나를 알면 항상 이길 수 있다]는 손자병법의 말이나 [제자가 스승보다 낫다]라는 고사성어 靑出於藍과도 비유되기도 한다. 벤치마킹기법을 활용한 경영혁신의 추진은 일반적으로 벤치마킹적용분야의 선정, 벤치마킹상대의 결정, 정보수집, 성과 차이의 확인 및 분석, 벤치마킹결과의 전파 및 회사내 공감대형성, 혁신계획의 수립, 실행 및 평가의 순으로 진행된다. 벤치마킹을 성공적으로 활용하기 위해서는 벤치마킹의 적용분야, 벤치마킹상대, 성과측정지표, 운영프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다. 벤치마킹은 美복사기 제조업 체인 제록스사에서 꽃을 피웠으며 지난 89년 로버트 캠프 박사의 벤치마킹이란 저서출간을 통해 본격적인 확산기를 맞았다. 이것은 다분히 경영차원에서의 정의라고 할 수 있으며 마케팅차원에서는 주로 성공한 브랜드나 제품들에 대한 전략과 전술을 배워 자사에 맞게 적용하는 것을 말한다. 이것은 경쟁적인 동종업계만 국한되지 않고 타 산업에 대해서도 가능하다. 제록스사의 경우는 시장을 잠식해 오는 일본의 캐논에 대응하기 위한 비교 우위의 확보방법으로 실시하였다. - 벤치마킹에 대한 정의는 매우 다…
- 벤…