전략적 목표원가관리

1. 1 환경의 변화 1950 - 1980 냉전시대(이데올로기) : 미소 양대 진영 1980년대 이후: 경제적 이익 중심(국가이익,나의 이익) -- 이익이 있는 곳은 어디든지 가고, 누구와도 협조하며 누구와도 다툰다. 1) 무한 경쟁시대 : 세계 시장 대상 생산 2) 세계화 시대 : 경쟁을 방해하는 모든 장애물 제거(WTO, Block화, World Market 시대 : 4A ---Any Time, Any Where, Any One, Any Way)) 3) 전략적 제휴의 시대(IBM Apple사, LG-IBM사) 4) 소비자 욕구의 다양화 시대 5) 불확실성의 시대 6) 정보의 시대 1. 2 기업의 변신 가. 기업의 변신 고객만족(Customer Satisfaction), 고객 감동(Customer Emotion) 向으로 (병원 : 환자만족, 환자감동, 대학 : 학생만족, 학생감동) ** 고객 : 외부고객, 내부고객 ** 고객 가치 = 직접가치 + 간접가치 직접가치 = 현재의 가치 + 평생가치 간접가치 = 고객이 소개한 고객들의 평생가치 나. 고객만족, 고객감동의 요소 다음 네 요소의 Integration(통합)을 통한 고객감동 * 품질만족 QS(Quality Satisfaction) : 최고주의 * 가격만족 PS(Price Satisfaction) : 원가절감 * 적시만족 TS(Timing Satisfaction) : 적기제공 * 서비스만족 SS(Service Satisfaction) : 마음, 정 다. 경쟁우위 전략 -- 경쟁우위는 유지되는 것이 아니다. 경쟁우위 원천의 계속적인 확보를 통해 재창조되는 것이다. -- 신제품의 조기출시, 제품의 차별화, 고품질화, 저원가 -- 재벌의 경쟁력 1.3. 경쟁의 원천 : 원가우위 전략 가. 저가주의 전략 : 저원가, 가격파괴 * 시외전화와 한통, 데이콤간의 경쟁 * 이동통신과 PCS : 요금 경쟁 - 휴대폰가격