IBM

가. 초창기 지금의 IBM은 CTR(Computing, Tabulating, Recording)이라는 사무기기 성격의 제품을 제조· 판매하는 조그마한 회사로부터 출발하였다. 이 CTR이라는 회사는 태뷸레이팅 머신(자동 도표작성기)의 개발과 제1차 세계대전등의 특수에 힘입어 1920년대에는 사무기기회사로서 확고한 위치를 차지하게 됐다. 1930년대에는 미국 경제의 공황으로 다른 사무기기회사들은 퇴보일로에 놓여있었으나 IBM은 리스판매방식을 도입해서 대공황기에도 안전한 경영을 하였고 게다가 루스벨트의 뉴딜정책(사회보장·경제 부흥 정책)에 힘입어 사무기기 업계를 제패하기에 이르렀다. 나. 컴퓨터의 등장 1950년대 초 레밍턴 랜드라는 회사에서 최초의 상업용 컴퓨터 UNIVAC을 내놓음으로서 본격적으로 컴퓨터가 사무기기 시장을 대체하기 시작했다. 이에 IBM도 컴퓨터 시장의 장래성을 예측하고 컴퓨터 시장에 본격적으로 뛰어들었다. 풍부한 자금력과 판매력을 바탕으로 기술력의 약점을 극복하고 IBM은 다른 경쟁회사를 물리치고 승승장구하였다. 그리고 1960년대에는 IBM은 컴퓨터 업계에서는 독보적인 위치에 있었고 다른 회사들은 2위 자리를 고수하는데 만족하는 수준에 그쳤다. 그러나 하루가 다르게 발전하고 있었던 컴퓨터 업계에서 현재에 만족한다는 것은 시장에서의 퇴보를 의미했다. 그래서 IBM은 사상 최대규모의 사업을 시행했고 그 결과 IBM은 시스템/360을 새로 내놓았고 1970년대 말까지 컴퓨터 시장을 주도해나갔다. 시스템/360의 성공으로 IBM은 시장을 지배할 수 있었던 IBM의 경영진들은 성공에 취해 과거에 비해 시야가 많이 좁아져 있었다. 또한 과거와 달리 IBM의 경영진들은 전만큼 고객 중심적이기 않았고 기술혁신에 더 의존을 하였다. 이러한 것이 가장 잘 나타난 것이 소형시스템 분야였고 이것이 그때까지 IBM을 이끌어 왔던 왓슨이 저지른 가장 큰 과오였다.