행정 품질관리제도

첫째 팀구성과 리더의 선정 팀구성은 기능(係)단위로 구성하되 팀장은 기능장, 기능직원 전원 팀원으로 가입하고 팀구성원 모두가 친근감을 가질 수 있는 팀 애칭을 선정한다 둘째 토론모임 개최 행정품질관리활동을 위한 모임은 원칙적으로 근무시간내에 개최하는 것을 원칙으로 하되 민원창구가 있는 부서의 팀은 근무시간외에 모임을 갖도록 하여 “직무교육의 날(매주 화요일 일과후)을 주로 활용한다. 상황에 따라 일과전 또는 점심시간 등을 활용하여 5～10분간의 짧은 모임을 수시로 갖는다. 셋째 개선과제의 선정 추진과제는 행정품질관리 활동의 성·패를 좌우하는 가장 중요한 요소이다 과제의 선정은 각 팀에서 이루어지는 모든 것을 검토하여 문제점을 찾아내는 작업부터 시작하며 전 팀원이 참여하여 몇가지 문제점이 도출되면 어느 것부터 개선과제로 선정할 것인가를 전원의 의견을 모아 결정한다. 개선과제는 가급적 3～6개월안에 해결 가능한 것으로 선택한다 넷째 개선목표·활동계획 수립 및 개선활동 전개 과제가 선택되면 팀전원의 생각과 행동을 일치할 수 있는 개선목표와 활동계획을 수립한다. 이때 목표는 가급적 구체적 수치로 나타낼 필요가 있다. ① 개선과제의 현재의 상태와 문제점, 문제점의 원인등을 분석하되 무엇보다 객관적인 자료와 사실을 근거로 구체적으로 파악한다. ② 전 팀원 참가하에 파악된 현재의 상황, 문제점, 문제의 원인에 대한 개선목표 및 활동 계획을 수립하고 공동의 노력으로 개선활동을 전개한다. 다섯째 효과의 확인 개선시행후 일정기간 경과후 나타난 효과를 무엇이 어떻게 얼마나 절약되고 개선되었는지를 구체적 수치로 측정한다.