친절봉사와 민원서비스

악수 및 명함 교환 가. 악 수 1) 옛날부터 평화를 상징하는 바디랭귀지이다. 2) 상사가 먼저, 이성간에는 여성이 먼저 청할 때 한다. 3) 오른손으로, 손은 가볍게 쥐고, 눈을 보며, 위아래로 2～3번, 장갑은 벗고 한다. 나. 명 함 1) 아랫사람이, 방문한 사람이, 나이가 적은 사람이 먼저 드리는 것이 예의이다. 2) 상대방이 읽기 좋게 오른손으로 드린다. (자기소개 하면서) 3) 받을 때는 반드시 두 손으로 받는다. 4) 명함 뒷면에 날짜, 특징으로 기록해 두면 좋다. 다. 방문객 응대 1) 손님이 중앙으로 걸을 수 있도록 배려한다. 2) 안내자가 상급자보다 두 세 걸음 앞에서 안내한다. 3) 수시로 돌아보면서 안내한다. 4) 수행할 때는 상급자보다 두 세 걸음 뒤에서 수행한다. 5) 계단을 이용해 안내할 경우 안내자가 여성이라도 앞서서 안내한다. 라. 바른 지시의 동작 바른 지시 동작의 의미는 단지 방향을 지시하는 손과 이동하는 발의 움직 임이 전부는 아니다. 내가 하기에 편안한 동작에서 이제는 회원에게 좋은 느낌을 줄 수 있는 동작들로 바꾸어 보도록 한다. 1) 표정 : 밝은 표정으로 응대한다. 2) 시선 : 민원인을 바라본다 → 가리키는 방향을 본다 → 손을 내리기 전 민원인을 다시 바라본다. 3) 자세 : 하던 동작을 잠시 멈추고 공손한 자세로 응대한다. 4) 상체 : 가리키는 방향 쪽으로 10도 정도 굽힌다. 5) 화법 : 동작의 내용을 말한다. (예 : 이쪽으로 가시면 됩니다.) 6) 손 : 가리키는 방향의 팔을 이용하여 팔꿈치를 약간 굽히고 다섯 손가락을 가지런히 펴서 모은다.