친절봉사와 직장예절

(6) 경어의 사용
◦ 존경어 - 말하는 상대, 듣는 사람이나 화제에 등장하는 인물대상 (○○○ 선생님, ○○씨, 귀하, 귀사)
◦ 겸양어 - 말하는 사람의 입장을 낮추고 상대방에게 경의를 나타냄 (우리들 , 저희, 여쭙다, 전화 드리겠습니다)
◦ 공손어 - 공손한 마음의 표현, 자기품위를 위하여 쓰는 경우 (보고 드립니다. 말씀해 주십시오, 안녕하십니까?)

4. 호감 가는 첫인상을 위한 이미지 메이킹

가. 첫인상에 승부를 건다.
자신의 얼굴은 하루 중 거의 대부분의 시간을 타인과 대하고 있으므로, 좋은 인간 관계형성을 위하여 본래의 자신의 표정과는 별도로 좋은 느낌을 전달할 수 있는 표정의 연출이 필수적으로 필요하다. 밝은 표정은 긍정적인 마음자세의 표현이고, 적극적이고 능동적인 이미지는 모든 사람에게 호감을 주게 된다. 또 좋은 인간관계 유지는 나의 표정을 밝게 하므로 좋은 순환을 이루어 직장생활이 즐거워진다.
첫인상이 인식되어지는데 약 7초라는 짧은 시간 안에 이루어진다고 한다. 스마일과 함께 밝은 표정은 호감 주는 첫인상을 만드는데 기본이라 할 수 있다.

나. 성공적인 자아 확립으로의 이미지 메이킹
우리…(생략)