친절봉사와 직장인의 예절

가. 이미지 메이킹의 5단계 1) 자신을 알라 (Know yourself) 2) 자신을 개발하라 (Develop yourself) 3) 자신을 포장하라 (Package yourself) 4) 자신을 팔아라 (Market yourself) 5) 자신에게 진실하라 (Be yourself) 나. 이미지 메이킹이 주는 효과 1) 목표이익을 획득하게 된다. 2) 자신감의 배양이다. 3) 접촉 범위의 확대를 가져온다. 4) Image Loyalty를 갖는다. 5) 변화에 신속히 대처 할 수 있다. 6) 시너지 효과(Synergy effect)를 유발한다. 다. 호감의 결정요인 1) 근접성 - 근접해 있을수록 그 호감도가 증대 2) 친숙성 - 목표 대상과 친숙하도록 3) 유사성 - 긍정적 방향으로의 유사성 확보 (연대의식) 4) 신체적 매력 5) 강화 (强化, Reinforcement) 라. 단정한 용모를 하면 1) 새로운 마음으로 시작할 수 있다. 2) 첫 인상이 좋고 고객에게 신뢰감을 준다. 3) 고객과 긍정적으로 시작할 수 있다. 4) 전체 분위기 및 이미지를 제고시킨다. 3. 표정의 중요성 가. 자신의 얼굴은 하루 중 거의 대부분의 시간을 타인과 대하고 있으므로, 좋은 인간관계 형성을 위하여 본래의 자신의 표정과는 별도로 좋은 느 낌을 전달할 수 있는 표정의 연출이 필수적으로 필요하다. 나. 얼굴의 각 부분별로 근육 이완 운동을 실시하여 유연성을 살림으로써 풍부한 표정연출을 유도해 본다. 다. 친절한 고객응대의 시작에 있어 가장 중요한 것은 첫 느낌이며, 첫 인상 을 좌우하는 핵심적인 요소는 SMILE이다. 개인적인 습관을 이겨내고 프로 서비스맨으로서의 공적인 표정을 익힌다. 4. 안면근육 이완운동 가. 손이나 발에 이상이 생기면 병원을 가고 약을 바르고 제대로 움직이도 록 신경쓴다. 얼굴 근육도 내몸인데 내가 웃으려 해도 되지 않는 것에 는 왜 이렇게 관대한가?