친절봉사와 직장인의 예절

(가) Smile Power : 얼굴의 표정이나 미소는 상대방에게 전염 (나) Smile의 종류 독일 뭰헨대학 교수 알퐁소 데겐에 의하면 4가지 미소가 있다고 한다. ① 건강을 위한 Smile ② 배려와 사람으로서의 Smile ③ 일상 대화로서의 Smile ④ 그럼에도 불구하고의 Smile (어떠한 상황 , 조건에도 불구한 서비스 Smile) 우리 나라 사람들은 다른 사람에게 미소를 보이는 일에 인색해하곤 한다. 매일 미소짓는 훈련을 거듭해 나가면 자연스럽게 웃는 표정을 만들 수 있다. (6) 부드러운 얼굴표정 짓는 훈련법 (가) “아” - 입을 벌릴 때, 눈썹을 위로 올리는 듯한 표정을 짓는다. (나) “이” - 광대뼈을 올리면 웃음 지는 표정이 된다. (다) “우” - 눈썹을 약간 올리거나 목을 갸우뚱해 보이면 어린이의 표정, 거절을 나타내는 표정이 된다. (라) “에” - 눈썹을 약간 오리면 무엇을 물어볼 때 또는 놀라는 표정이 된다. (마) “오” - 눈썹을 올리면 익살맞은 또는 놀랄 때의 표정이 된다. . 3. 호감가는 인사법 (T.P.O.) 굿 이미지 형성의 성패를 결정하는 첫 번째 관문입니다. 상사에 대한 존경 심과 동료 및 하급자에 대한 애정의 외적 표현입니다. 개인적 소양을 노출 시키는 첫 번째 행동이기 때문에 중요합니다. 가. 내가 먼저 나. 표정은 밝게 다. 상대의 눈을 보며 라. 인사말은 밝은 목소리로 다양하게 마. 잘 받는 것도 또 한 번의 인사 ※ 정중히 응대하여야 하는 경우, 굽힌 상태에서 1초 정도 정지하며, 시선은 자신의 발끝으로부터 허리 숙임에 따라 1～3cm 앞을 자연 스럽게 바라본다.