전자상거래 시스템 운영 및 관리

머천트 서버(전자상점용 프로그램) 1) 온라인 전자상점을 쉽게 만들고 운영할 수 있도록 지원해 주는 프로그램 2) 인터넷 상에서 데이터베이스와 Web을 연동하여 온라인 카탈로그를 구축 3) 이용자의 주문 정보를 처리 4) 결제 정보를 지불처리 시스템에 보내어 결제를 가능하게 함 5) 다양한 프로모션과 관리기능을 제공 2. 머천트 서버의 구성요소 1) 카탈로그 프로그램 - 많은 종류의 상품을 제작하고 유지관리하기 쉽게 지원 - 여러 가지 검색기능이 제공 - 상품의 카탈로그 정보를 제공 2) 프로모션 관리 프로그램 - 고객의 구매욕구를 높일 수 있도록 운영 - 일정기간 동안 가격 할인, 사은품 증정, 고객의 구매 실적에 따른 마일리지 적립제도등을 운영 3) 고객관리 프로그램 - 각종 고객 정보를 관리 - 고객 개개인의 특성에 맞춘 영업을 추진 - 마케팅 전략을 세워 효율적으로 쇼핑몰을 운영 - 회원의 등록 및 현황 조회, 회원의 구매실적 조회등의 기능 4) 장바구니 관리 프로그램 - 주문내역을 확인하고 구매수량을 변경하거나 삭제할 수 있는 기능 - 자동으로 세금과 배송료 등을 계산 - 수신처 주소 및 지불수단 지정 등의 기능과 연계 5) 관리 및 정산 프로그램 - 현재까지 고객의 주문내역과 결제, 배달정보를 볼 수 있음 - 배달된 상품에 문제가 있을 경우 상품교환이나 환불처리 - 상품, 회원에 대한 주문정보를 집계해서 각종 마케팅 자료나 보고서로 활용 6) 결제처리프로그램 - 매일 매일의 상품 주문내역, 취소 내역, 정산 내역을 집계 - 관련 지불 서비스 회사 또는 금융기관과의 결제 정보를 생성 - 수입 및 지출 정보로 활용할 수 있도록 지원