전자상거래 운영 및 관리

전자상거래와 물류와의 관계 전자상거래 성공요건 : 결제 시스템 + 물류관리 시스템 생산자로부터 소비자에게 물품이 바로 수송되고 대금을 회수하는 일련의 과정이 하나로 연결되어 물류의 효율성과 비용절감을 추구해야 하는 것이다. 고객지향적인 물류배송 추진전략 - 신속정확한 배달 - 배달상황 추적 - 반품 서비스 - 품질 보증 통합물류와 연계된 기업의 경영전략 - 업무절차 혁신 : Business Process Reengineering(BPR) - 전사적 자원관리 : Enterprise Resource Planning(ERP) - 신속 대응 : Quick Response(QR) - 효율적 고객대응 : Efficient Customer Response(ECR) 제3자 물류 : Third Party Logistics(TPL) 일반기업은 생산과 마케팅만 담당하고 전문 물류업체가 생산지점에서 소비자까지의 운송과 유통부문을 도맡아 한다는 물류 토탈 서비스 제3자 물류의 출현 - 제조업체 주도(직접 물류 → 자회사 → 전문 TPL) 물류업무를 처음에는 대부분 자사가 직접 수행하지만, 물류의 중요성이 증가하게 되면 물류부문을 자회사의 형태, 즉 SPL(Second Party Logistics) 형태로 운영한다. 그리고 어느 정도 안정화되고 외부의 물류부문까지 수행이 가능하다고 판단된다면 물류 전문기업인 TPL로 발전하게 된다. - 물류업체 주도(기존 물류업체 → 전문 TPL) 수송, 보관, 창고, 유통 등과 같이 물류의 특정한 부분을 전문적으로 담당하던 기존의 물류업체들 중 일부 선도기업들이 물류를 로지스틱스 관점으로 이해하면서 사업영역의 확대와 핵심역량의 개발과 강화를 통하여 모든 물류기능을 수행하는 전문적인 제3자 물류로 발전하게 된다.