고객만족을 위한 물류효율화 - ECR(Efficient Consumer Response) 도입 방안

이와 같은 추세에 따라 고객의 요구조건에 따른 차별화된 물류관리를 실현하기 위해 도입된 개념이 바로 ‘공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)’이다. 즉 경영의 가치사슬 (구매, 생산, 판매)을 연결하여, 이상적으로 최적화된 경영을 달성하기 위해 기업이 관련을 맺고 있는 다른 외부 기관들 (협력회사, 운송회사 등)과 공동으로 고객에 대한 저비용과 고가치 서비스를 달성하고자 하는 것이 최종 목표이다. SCM에서 추구하고자 하는 것은 재화 및 정보의 흐름을 연속적으로 연결하여, 고객에 대한 반응속도를 높이는 것이다.
개념적인 SCM을 현실에 구현하는 한가지 방식이 ECR인데, ‘효율적 소비자 반응’이라는 단어 자체가 뜻하듯 ‘소비자중심’이 본질임을 알 수 있다. 구체적인 의미는‘제조업체·도매업·소매업 3자가 기업의 틀을 뛰어넘어 원료조달·판매·물류를 포함, 공급 프로세스에 들어가는 시간과 업무의 낭비를 철저히 배제함으로써 저가격 공급과 고객응대의 속도 향상을 동시에 실현하여 고객에게 제공하는 가치를 극대화하는 것’으로 정의할 수 있다.
고객니즈에 관련된 정보를 유통기관, 생산자 등 전후 관련업체들이 함께 공유하면서 …