판매 화법

판매활동이란? 판매 활동은 우선은 구매자에게 친근감을 주어 마음을 사로잡고 감동시키고 설득하고 마지막으로 판매하기까지의 여러 단계를 통틀어 말한다. 이때 고객 스스로이게 만족을 얻어내어 고객으로 하여금 기쁨을 느끼게 하고 자발적인 기쁨으로 자진해서 설득한 것임을 느끼도록 유도해야만 한다. 인간 관계 연구자 데일 카네기는 “사람은 타인으로부터 배우기를 원치 않는 성질을 가지고 있다. 그러므로 정말로 사람을 가르치려고 한다면 어떻게 해서든지 그가 자발적으로 그것을 하고 있는 것처럼 느끼게 하는 것이 중요하다.”라고 하였다. Ⅳ. 일반적 판매화법의 특성 판매 화법은 상품에 대한 정확한 정보의 전달과 함께 판매자 자신의 생각의 전달을 통해 구매자의 마음을 움직이고 구매자를 만족시켜 물건이 사고 싶은 생각이 들게 만드는 것이다. 이것은 처음 만나는 사람에게서 상품과 판매자에 대한 기본적인 동의가 있어야 일어나는 것으로 판매자의 효과적 설득이 무엇보다 중요하다. 이를 통해 목적을 가지고 온 구매자 뿐만이 아니라 우연히 만난 고객에게서도 판매를 하는 최대의 효과를 얻을 수 있는 것이다. Ⅴ.효과적 판매화법의 특성 1.구매 심리 5단계 심리학자들은 사람들이 물건을 살 때 일반적인 마음의 움직임을 다음과 같이 제시하였다. ①주의를 끈다 -주로 거리를 오가며 상품에 관심을 가지게 되는 단계라고 할 수있다. ②흥미를 갖도록 한다-아직 상품을 살 마음은 없지만 이리저리 살피는 단계이다. ③의욕이 생기게 한다-이것을 사도 괜찮을까하고 생각하게 되는 단계이다. ④확신을 갖게 한다.-상품을 사야겠다는 마음을 먹는 단계이다. ⑤구매 행동으로 옮기게 한다.-상품과 그에 대한 가치가 교환되는 단계,즉 구매단계라 할 수 있다. 이에 대한 각 단계의 특성들을 잘 이해하고 대처하는 것이 보다 효과적인 판매를 할 수 있게 할 것이다.