쇼핑몰 활성화를 위한 마케팅 방안

원론적인 접근이기는 하지만, 아무리 화려한 이벤트를 한다 해도 실제로 고객을 만족시키지 못하면 장기적으로 고객을 확보하는 것은 어려워진다. 여기에는 풍부한 상품과 저렴한 가격, 정확한 배달 등의 기본적인 요소들이 갖춰져야 한다. 특히 지속적인 홍보 효과를 얻으려면 계속 화제거리를 만들고 고객을 감동시키기 위한 노력이 필요하다. 이를 위한 방법은 매우 다양하기 때문에 운영자가 얼마나 세세한 부분까지 노력을 기울이느냐에 달렸다. 우선 상품 구매에 대한 감사의 편지는 기본적인 사항이다. 고객의 생일이나 기념일에 축하편지를 발송하는 등 쇼핑몰이 해당 고객에게 항상 관심을 기울이고 있음을 알려야 한다. 한번 상품을 구입했던 고객이 다시 방문해 상품을 구매했을 때 화면上에 즉시 再구매를 환영하는 메시지를 보여주도록 한다. 再구매에 따르는 혜택을 설명해 주고, 적극적으로 반겨주는 간단한 방법으로 고객에게 강한 인상을 남길 수 있다. 고객과의 커뮤니케이션에는 특히 신경을 써야 한다. 전화는 물론, 전자우편, 게시판 등 사용자가 접촉할 수 있는 채널을 최대한 많이 열어두는 것이 좋다. 물론 고객의 의견을 쇼핑몰에 반영하는 것도 게을리해서는 않된다. 또한 스팸메일이 되지 않는 범위에서 정기적으로 신상품 정보나 생활 정보를 보내주는 것도 필요하다.