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전자상거래에 대한 소비자 기대속성과
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구매2단계는 주문 후 지불을 하는 단계로서 이 단계에서 발생할 수 있는 소비자문제는 지불체계의 불편성 및 불안전성의 문제와 신용정보의 위변조 가...
본문/내용
구매2단계는 주문 후 지불을 하는 단계로서 이 단계에서 발생할 수 있는 소비자문제는 지불체계의 불편성 및 불안전성의 문제와 신용정보의 위변조 가능성을 들 수 있다.
현재 전자상거래의 지불방식은 신용카드로 결제하거나 대금을 온라인으로 송금하는 방법 등이 주로 이용되고 있다. 신용카드를 이용하는 경우가 편리하긴 하지만 안전성 면에서는 안심을 하기 어렵고, 신용카드가 없는 소비자의 경우는 대금을 미리 온라인으로 송금해야 물건을 받아볼 수 있기 때문에 번거롭다는 문제가 있다. 신용카드 결제로 인한 피해는 매우 심각해서 신용카드의 비밀번호를 입력하는 과정에서 해킹을 당해 구입하지도 않은 물건의 청구서가 날아오는 등 소비자피해가 발생할 수 있다. 또한 현재 사용되고 있는 넷스케이프사의 SSL(Secure Socket Layer)시스템이 프랑스 해커에 의해 암호체계가 풀림에 따라 전자상거래는 해커들에게 완전 노출된 상태나 다름이 아니다(한국일보, 1998.9.24). 1999년 4월부터 SET(Secure Electronic Transaction)시스템을 도입할 예정이긴 하지만 해커로부터 완벽하게 소비자를 보호할 수 있을지는 의문이다.
넷째, 구매3단계는 주문을 취소하거나 혹은 주문한 제품이 배송되는 과정을 말하는데 이 과정에서 발생할 수 있는 소비자문제로는 주문변경 및 철회의 곤란과 배송에 따른 제문제들이 있을 수 있다. 전자상거래에서는 단순한 클릭만으로 계약이 이루어지므로 소비자의 사소한 실수나 오작동을 통해 주문을 하게 되는 경우가 발생할 수 있다. 그리고 전자상거래로 주문한 제품은 우편을 통해 배송되므로 구매 즉시 제품을 사용할 수 없다는 문제가 발생한다. 또한 배송시기를 정확히 알 수 없고, 소비자가 직접 받아야 하는 중요한 제품인 경우 제품의 배송시간에 맞춰 기다려야 하는 불편이 발생할 수 있다.
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